El Balanced Score Card (descripción general)

El Balanced Score Card (BSC)

El concepto de Cuadro de mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, conbase en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administración o sistema administrativo (managementsystem), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuentasolamente los indicadores financieros tradicionales olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...)como fuente principal de ventaja competitiva. (Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro de mando integral).

PERSPECTIVAS
Financiera
Qué esperan los accionistas en términos de rentabilidad,productividad y crecimiento de ingresos?
Clientes
Cuál es nuestro desafío en términos de adquisición y retención de clientes?
Qué debemos ofrecerle a nuestros clientes en forma única o diferencial?
ProcesosEn qué debemos ser excelentes para entregar la propuesta de valor a nuestros clientes y para ser altamente eficientes?
Aprendizaje y Crecimiento
Cuáles son los activos intangibles que requerimos paraasegurar la ejecución de la estrategia?

PERSPECTIVA
OBJETIVOS
Financiera
Mejorar Rentabilidad
Incrementar Ingresos
Mejorar Estructura de Costos
Optimizar Utilización de Activos

Rentabilidad generadapor los activos y patrimonio
Crecimiento en Ventas
Reducción o control de Costos
- Aumento del retorno sobre los Activos
- Aprovechamiento Activos
Clientes
Incrementar Fidelidad
Aumentar Base DatosClientes
Mejorar Oferta Productos/Servicios


- Índice de Satisfacción de Cliente
- Reincidencia compras
- Cuota de Mercado
- Compras nuevos clientes
Mejora en Productos o Servicios

Procesos...