EL BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una herramienta muy til para la gestin estratgica. Se basa en la definicin de objetivos estratgicos, indicadores e iniciativas estratgicas, estableciendo las relaciones causa efecto a travs del mapa estratgico en cuatro perspectivas base financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decirtraduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que sern medidos a travs de indicadores, alineados a iniciativas. El xito en la implementacin del BSC es la participacin de personas de diferentes niveles y reas de la organizacin. EL BALANCED SCORECARD, UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIN ESTRATATEGICA Las organizaciones se desarrollan en la actualidad en un entorno de mayorcompetencia, por lo que se hace necesario no solo permanecer, sino tambin crecer e innovar constantemente para ser ms eficiente, eficaz y competitivos en el mercado, de tal manera que contribuya al xito de la empresa en el corto, mediano y largo plazo. Para permanecer y crecer en el mercado es necesario tener claro en donde se est y en donde se quiere estar, es por ello que es de suma importancia elllevar a cabo el proceso administrativo en la organizacin y contribuir as al logro de las metas. Al respecto Welsch, Hilton, Gordon y Rivera (2005), mencionan que la eficacia con la que se administra una entidad se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en el xito a largo plazo. El xito de la organizacin se mide en trminos del logro de sus metas, para ello es necesarioimplementar las actividades mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y financieros. Es por esto que es importante desarrollar e implementar el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar. La primera fase del proceso administrativo es la planeacin, que consiste en definir que se va a hacer, como se va a hacer y quien lo va a hacer, definiendo para ello la visin, misin,estrategias, objetivos, metas, acciones e iniciativas, as como la asignacin de recursos humanos, materiales y financieros para la implementacin, seguimiento y mejora continua. Para llevar a cabo lo mencionado en el prrafo anterior es necesario desarrollar el plan estratgico, siendo ste un documento cuya elaboracin exige el plantearse la situacin actual y la deseada y definir as la estrategia.El plan estratgico es adems una carta de presentacin de la empresa ante las partes interesadas en la misma, como dueos, empleados, clientes proveedores y otros. Al respecto del plan estratgico Dess y Lumpkin, (2003), mencionan que se entiende por plan estratgico el conjunto de anlisis, decisiones y acciones que una organizacin lleva a cabo para crear y mantener ventajas comparativassostenibles a lo largo del tiempo. En el complejo entorno competitivo actual, es importante considerar que, para lograr el xito en la direccin y gestin de las organizaciones, implica para sus directivos la necesidad de contar con una amplia gama de medidas o indicadores de diferente naturaleza y temporalidad que reflejen el conjunto de hechos de distinta ndole que afectan a la actuacin de cadaorganizacin, tales medidas o indicadores significan el grado en que se ha cumplido la meta y forman parte del plan estratgico (Blanco, Aibar y Cantorna 1999). Balanced Scoredcard (BSC) El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy til en el proceso de planeacin estratgica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara. Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSCtiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en accin y resultado, a travs de alineacin de los objetivos de todas las perspectivas financiera, clientes, procesos internos as como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misin y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas ms...