El Banco Regional Del Estado

CASO:

EL BANCO REGIONAL DEL ESTADO
Carlos González, gerente de la sucursal “Centro” del Banco Regional estaba en problemas. Recibió el último viernes de Mayo por la tarde un ultimátum de casi todos su empleados: el de hacer “huelga tortuga” si no sacaba de la sucursal a Fidencio, que por cierto, era el mejor empleado que jamás había tenido. Algo tenía que hacer, pero no sabía que…

El bancoRegional del Estado A principio de la década de los 90´s, en México se privatizaba la anteriormente nacionalizada banca comercial. Los bancos fueron subastados por el gobierno al mejor postor y dejados a la iniciativa privada para su administración y usufructo. Algunos de estos bancos eran pequeños y de ámbito meramente regional. Después de la privatización, y como resultado de la crisiseconómica del país, algunos de estos bancos pequeños empezaron a entrar en problemas de viabilidad, por lo que la mayoría de ellos fueron revendidos o fusionados con otros para lograr su salvamento. Resultado de una de estas fusiones, tres bancos pequeños de ámbito regional se unieron y se formó el Banco Regional del Estado, teniendo gran influencia el las principales ciudades del centro del país y muyespecializado en banca de menudeo, por lo que las oficinas y sucursales del banco estaban enfocados a dar un excelente servicio personalizado a sus clientes, que preferían este pequeño banco a otros grandes precisamente por su buen servicio.

Carlos González, Gerente de Sucursal Empezó a trabajar desde muy joven como cajero, y debido a su buen desempeño y excelente trato con los clientes, fueascendiendo posiciones hasta llegar al puesto de Gerente De Sucursal. De mediana edad, jovial trato y excelente presentación, Carlos llevaba su sucursal con buenos rendimientos y era apreciado por sus subordinados. Ellos confiaban en él y lo seguían en todas sus indicaciones. Si era necesario trabajar algo extra, solo bastaba que Carlos se los pidiera con una sonrisa y ellos lo hacían; “es uno denosotros” decían, “no lo vamos a dejar solo…”

El snack bar A cambio de la lealtad de los empleados de su sucursal, Carlos les permitía ciertos privilegios que no necesariamente estaban en las normas laborales del banco, como por ejemplo, si un empleado faltaba a su trabajo por alguna razón muy importante, los demás compañeros lo “cubrían” y él se hacía de la vista gorda para que no le fuesedescontado el salario perdido. También les permitía tener su “snack bar” junto al pasillo de los archivos. En el “snack”, como lo llamaban, los empleados, tenían una cafetera y todos se cooperaban para tenerlo surtido de botanas, galletas, pastelitos, refrescos y toda clase de antojos. Inclusive a veces tenían el periódico del día y algunas revistas de interés para los empleados. Para poder usar el“snack” se turnaban para ir de uno en uno durante el transcurso de la mañana; y con solo decirle a sus otros compañeros de trabajo la frase “voy al archivo…” estos “cubrían” momentáneamente su puesto, para luego, cuando ellos lo requerían, poder hacer uso del “snack” y recibir el mismo beneficio. El ambiente de trabajo era de camaradería y Carlos toleraba los usos y costumbres de los empleados, siempre ycuando respondieran en su trabajo con la calidad que se les requiriera.

Fidencio En el mes de marzo se retiró de su trabajo por motivos personales una de las subgerentes del banco, y su lugar fue ocupado por un nuevo empleado transferido de la oficina matriz: Fidencio. Él era muy serio, de mediana edad, delgado, con escaso pelo y una forma de vestir que parecía que siempre andaba de uniforme.Nadie recuerda haberlo visto vestido de otro color que no fuera el gris Oxford. Fidencio era callado y muy diligente en su trabajo, cumplía las metas y observaba los reglamentos de la institución al pie de la letra. Siempre revisaba y cotejaba sus operaciones dos veces y nunca cometía errores. Su trato con los clientes era aceptable y tenía un comportamiento intachable. Sin embargo, y a pesar...