El benchmarking y su importancia en la administración de una empresa

Para comprender mejor el benchmarking veremos tres conceptos de tres personas, se explicara el objetivo y los tipos diferentes que existen y como es que tres empresas lo aplicaron logrando grandes resultados.

Desarrollo:
1: Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por serrepresentativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

David T. Kearns, director general de Xerox Corporation.

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que estaestá implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que sonreconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.


Robert C. Camp.

Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las operaciones. La atención se centra en las prácticas.
Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultadode comprender las mejores prácticas, no como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el desempeño excelente, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.



El objetivo del benchmarking es unaforma de determinar que tan bien se desempeña una empresa en comparación con sus competencias el benchmarking ubica el desempeño de una empresa en un contexto amplio y permite determinar las mejores prácticas.

Hay 4 tipos de benchmarking
1:benchmarking interno: es un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.2:benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas competidoras.
3:bencsmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
4:benchmarking ¨mejor de su clase¨: es la comparación de los niveles de logros de una organisacion, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo,sin importar en queindustria o mercado se encuentre.


La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero enlas operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos.
Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidady las características del producto.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en
Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambió el estilo de producción el EUA para adoptar las metas...