El Benchmarking
Páginas: 5 (1016 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2011
El Benchmarking.
El benchmarking es un proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores mas fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como lideres empresariales. Spendolini dice que el benchmarking es un proceso continuo y sistemático de investigación para evaluar productos, servicios, procesos de trabajo de las empresas u organizaciones que sonreconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de perfeccio0namiento organizacional. Todo esto para identificar “lo mejor de lo mejor” y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva.
El benchmarking es dos cosas: propone metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros. El benchmarking es simple y llanamente aprender de los otros,identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido.
Aparición del benchmarking:
El benchmarking se hizo popular en Estados Unidos desde que Xerox lo introdujo en los años setenta, específicamente en 1979. Después de esto un número creciente de compañías avanzadas empezó a utilizar benchmarking a principios de los ochenta, sin preocuparse de cómo lo llamaban, y una o dosempresas de consultores aprovecharon la ocasión para ofrecer servicios de benchmarking a compañías a las que les gustaba la idea pero no la ponían en práctica en su casa.
Objetivo del benchmarking:
Tiene como objetivo desarrollar la habilidad del administrador para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas de las empresas consideradas excelentes (benchmark) en ciertosaspectos, comparar las mismas prácticas vigentes en la empresa enfocada, evaluar la situación e identificar las oportunidades de cambios dentro de la organización.
El benchmarking exige tres objetivos que la organización necesita definir:
- Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles (procesos de trabajo, medidas de desempeño, diagnosticar sus debilidades).
-Ubicar y conocer la competencia u organizaciones lideres del mercado, comparando sus propios puntos fuertes y débiles con los de la competencia.
- Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia o rebasándolos.
La principal barrera en la adopción del benchmarking reside en convencer a los administradores de que sus desempeños pueden ser mejorados o excedidos.Eso requiere de un enfoque paciente y presentación de evidencias y de mejores métodos utilizados por otras organizaciones.
Ventajas del benchmarking:
Objetivos Sin benchmarking Con benchmarking
Competitividad . Enfoque interno
. Cambios por medio de la evolución. . Conocimiento de la competencia
. Cambios inspirados enotros.
Mejores prácticas empresariales . Pocas soluciones.
. Manutención de las prácticas actuales. . Muchas opciones de práctica.
. Desempeño superior.
Definición de los requisitos del cliente . Se basa en la historia o intuición
. Percepción subjetiva
. De dentro hacia afuera . Se basa en la realidad del mercado
. Evaluación objetiva
. De fuera hacia dentro.
Fijación de metas y objetivos. Enfoque interno y subjetivo
. Enfoque reactivo . Enfoque externo y objetivo
. Enfoque proactivo.
Medidas de productividad . Percepción de estimaciones
. Noción de fuerzas y habilidades
. Camino de menor resistencia. . Solución de problemas reales
. Comprensión de los resultados.
. Mejores prácticas de mercado.
El proceso de benchmarking:
Hay muchas formas de practicar elbenchmarking, un ejemplo de ello son las formas utilizadas por Alcoa y AT&T y uno utilizado por Xerox. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones han preferido adoptar los procesos básicos para ajustarse a sus necesidades específicas.
El proceso de benchmarking que se puede aplicar a casi todas las organizaciones, cualquiera que sea su situación, consta de la siguiente metodología:
a) Determinar...
El benchmarking es un proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores mas fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como lideres empresariales. Spendolini dice que el benchmarking es un proceso continuo y sistemático de investigación para evaluar productos, servicios, procesos de trabajo de las empresas u organizaciones que sonreconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de perfeccio0namiento organizacional. Todo esto para identificar “lo mejor de lo mejor” y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva.
El benchmarking es dos cosas: propone metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros. El benchmarking es simple y llanamente aprender de los otros,identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido.
Aparición del benchmarking:
El benchmarking se hizo popular en Estados Unidos desde que Xerox lo introdujo en los años setenta, específicamente en 1979. Después de esto un número creciente de compañías avanzadas empezó a utilizar benchmarking a principios de los ochenta, sin preocuparse de cómo lo llamaban, y una o dosempresas de consultores aprovecharon la ocasión para ofrecer servicios de benchmarking a compañías a las que les gustaba la idea pero no la ponían en práctica en su casa.
Objetivo del benchmarking:
Tiene como objetivo desarrollar la habilidad del administrador para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas de las empresas consideradas excelentes (benchmark) en ciertosaspectos, comparar las mismas prácticas vigentes en la empresa enfocada, evaluar la situación e identificar las oportunidades de cambios dentro de la organización.
El benchmarking exige tres objetivos que la organización necesita definir:
- Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles (procesos de trabajo, medidas de desempeño, diagnosticar sus debilidades).
-Ubicar y conocer la competencia u organizaciones lideres del mercado, comparando sus propios puntos fuertes y débiles con los de la competencia.
- Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia o rebasándolos.
La principal barrera en la adopción del benchmarking reside en convencer a los administradores de que sus desempeños pueden ser mejorados o excedidos.Eso requiere de un enfoque paciente y presentación de evidencias y de mejores métodos utilizados por otras organizaciones.
Ventajas del benchmarking:
Objetivos Sin benchmarking Con benchmarking
Competitividad . Enfoque interno
. Cambios por medio de la evolución. . Conocimiento de la competencia
. Cambios inspirados enotros.
Mejores prácticas empresariales . Pocas soluciones.
. Manutención de las prácticas actuales. . Muchas opciones de práctica.
. Desempeño superior.
Definición de los requisitos del cliente . Se basa en la historia o intuición
. Percepción subjetiva
. De dentro hacia afuera . Se basa en la realidad del mercado
. Evaluación objetiva
. De fuera hacia dentro.
Fijación de metas y objetivos. Enfoque interno y subjetivo
. Enfoque reactivo . Enfoque externo y objetivo
. Enfoque proactivo.
Medidas de productividad . Percepción de estimaciones
. Noción de fuerzas y habilidades
. Camino de menor resistencia. . Solución de problemas reales
. Comprensión de los resultados.
. Mejores prácticas de mercado.
El proceso de benchmarking:
Hay muchas formas de practicar elbenchmarking, un ejemplo de ello son las formas utilizadas por Alcoa y AT&T y uno utilizado por Xerox. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones han preferido adoptar los procesos básicos para ajustarse a sus necesidades específicas.
El proceso de benchmarking que se puede aplicar a casi todas las organizaciones, cualquiera que sea su situación, consta de la siguiente metodología:
a) Determinar...
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