El Benchmarking

El Benchmarking bien realizado se convierte en una poderosa arma competitiva; mal realizado, puede producir grandes pérdidas de dinero. Por ello se han propuesto cinco consejos necesarios para larealización de un Benchmarking favorable:

Primer consejo: hacerlo rápido; sino, no hacerlo
La mayoría de la bibliografía que hay sobre Benchmarking no especifica el tiempo que debe durar esteproceso. No obstante, se ha recopilado de las prácticas desarrolladas por empresas que lo han realizado con éxito que lo habitual es que los estudios se prolonguen entre 9 y 12 meses. Esto se debe a que elBenchmarking es relativamente nuevo para la mayoría de las empresas, lo que implica que son equipos nuevos los encargados de realizarlo; y, normalmente, no actuarán con la rapidez que desarrollen en larealización de otras actividades ya conocidas.

El problema que se puede presentar en la empresa con relación al tiempo son los cambios en cuanto a los miembros del equipo, debido a que se leencomiende el desempeño de otro cargo, comprometiendo así la continuidad del estudio; o puede que sea la dirección del equipo la que cambie y el estudio se abandone. Por lo tanto, es necesario que elBenchmarking se realice con rapidez, ya que de otro modo quizás no se lleve a cabo.

Las razones por las que los estudios se prolongan indebidamente son:
• No se destinan los recursos necesarios: por logeneral, los miembros del equipo deben realizar el estudio de Benchmarking además de su trabajo habitual por lo que sólo pueden dedicarle unas cuantas horas a la semana (alrededor del 10% de sutiempo).
• No se utilizan expertos: esto se debe al hecho de que, tal vez, no se cuente con muchos recursos para desarrollarlo. No obstante es recomendable pagar para que nos busquen la documentación quenecesitamos, ya que un experto realiza la búsqueda con mayor rapidez y economía.
• No se ha hecho el trabajo básico: es decir, no se ha recogido la información necesaria sobre clientes, procesos y...