El Benchmarking

EL BENCHMARKING
Es un proceso que en la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones, es decir es una forma de determinar que tan bien realiza sus funciones una empresa o una área de la compañía comparándola con otras empresas o áreas.
Consiste en tomar"comparadores" o BENCHMARKS a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En economía, sirve para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en laoferta de los mercados, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultadoscomparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
"el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional". Spendolini.
EL VALOR DEL BENCHMARKING
La importancia del benchmarking no se encuentra concentrada en el proceso de lacomparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil para lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayorvalor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).
TIPOS DE BECHMARKING:
según McNair y Liebfried, podemos encontrar cuatro clases:
•Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar laeficiencia en sus diferentes areas.
•Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).
•Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
•Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista encualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.
PASOS DEL BENCHMARKING
1. Planificación: compuesto por:
a. Identificar que se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.
b. Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosascomparables.
c. Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de Datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.
2. Análisis
a. Describirla diferencia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las Mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.
b. Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la Proyección de los niveles de desempeño futuro
3. Integración
a. Comunicar y obtener colaboración: Hay que...