El Brote De Panico Europeo De Coke

EL BROTE DE PANICO EUROPEO DE COKE
Preguntas:
1. ¿Cuáles son los problemas administrativos en este caso?
2. ¿Qué hizo Coke y que pudo haberse hecho de manera diferente? ¿Qué factores clavesfueron o debieron haber sido considerados por la administración?

Desarrollo

1. El mayor problema que tuvo la empresa de Coca-Cola fue haber restado importancia al problema de los productoscontaminados. Si los ejecutivos hubieran tomado cartas en el asunto oportunamente el eventual brote de pánico en la población por la bebida refrescante es probable que el problema no hubiera tenido laconnotación que tuvo en los clientes y en la imagen mundial de la marca además es impresionante ver que una compañía que gasta millones de dólares en exitosas campañas publicitarias no pueda teneruna buena comunicación interna y lo que es peor dar una pronta respuesta a sus clientes.

2. Lo que hizo Coke fue darle poca importancia al problema, esto se debió manejar de una forma menosescandalosa y más discreta, localizar inmediato cual era la fuente del problema para detener la producción.

3. Un factor principal que debió haber considerado son los consumidores y sus clientessabiendo que a ellos es que se debe el negocio, si se genera calidad tanto en los productos como en el servicio los clientes mantienen su fidelidad hacia la marca por su satisfacción al adquirir losproductos de calidad ya que el consumidor prefiere es un peso que se llama marca en este caso Coca-Cola la cual se gana con el tiempo debido a su originalidad y buena calidad en los productos. Otro factora considerar es la seguridad e higiene de los productos se debió haber establecido un plan en cuanto a la implementación de estándares de calidad por cada línea de producción haciendo un procedimientointerno de indicadores que reflejen el comportamiento y resultados en un periodo establecido.

Se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes. Esta...