El buen servicio lo traigo yo

El buen servicio lo traigo yo | Opinión | Febrero 2011 | Perú económico

Opinión

El buen servicio lo traigo yo
El 2011 se perfila como el año de Interbank: el grupo podría no sólo fortalecer la presencia que tiene en
sus actuales negocios, sino también ingresar a nuevos rubros.
POR VANESSA REAÑO M.
 
El negocio de las farmacias dejó de ser un ámbito de competencia del boticario paraconvertirse en un
negocio de conocimiento minorista (retailer). El principal atributo que ostenta desde el 2003 el Grupo
Interbank es saber en qué nuevos negocios involucrarse. Ha dado los ejemplos al apostar por el
entretenimiento con Cineplanet, revertir la alicaída operación de la holandesa Ahold tras convertir a
Supermercados Santa Isabel en Supermercados Peruanos, pugnar con las chilenasRipley y Saga con
Oechsle e ir consolidando sus expansivos tentáculos en la operación de centros comerciales con la
insignia de Real Plaza. Ello sin contar con que aspiran a sumar a su oferta de anclas una cadena de tiendas
de mejoramiento del hogar. Sin duda un variado mix de potentes marcas en cuya línea encajaría
perfectamente Inkafarma (SE 1249). Una premonición ya adelantada por SemanaEconómica a través de
una frase citada en el perfil de Carlos Rodríguez-Pastor Persivale, incluida en su edición especial de
aniversario (SE 1236): “una cadena… de farmacias podría estar entre sus planes de expansión”.
Hay que resaltar que el interés por la cadena de farmacias no se limita a las sinergias que pudiera hacer
con el negocio comercial (contribuir en un variado mix de oferta para losmalls) y/o financiero
(incrementar los créditos de consumo), pues existe una enorme oportunidad de desarrollar negocios
adicionales alrededor de aquélla. Es el caso de la cadena chilena de Farmacias Ahumada (negocio
vinculado al Grupo Falabella y conocido localmente como Fasa), cuyo éxito radica más en el modelo de
droguería, es decir, en la venta de productos complementarios –como ropa yalimentos para bebes,
perfumería, alimentos especiales, artículos de aseo personal, bebidas, chocolates y golosinas en general–,
que en la sola venta de productos farmacéuticos. Tan atractiva es la vitalidad de negocio de las farmacias
en el esquema de negocio retail que Cencosud también estaría tras los pasos de la farmacia “verdeamarela” (SE 1250).
 
Codiciosa vitamina
“Estamos creando nuevascostumbres, ofreciendo productos de calidad superior, ambientes modernos y
seguros, donde el consumidor pueda encontrar todo en un solo lugar”, señaló Norberto Rossi, gerente
general de Supermercados Peruanos, en una conversación pasada (SE 1203) sobre la dinámica competitiva
del negocio retail; y hoy cobran mayor sentido sus palabras. La consigna de facilitar los servicios a sus
clientes motivóa la cadena de autoservicios a albergar en sus tiendas a Fasa, pero tras una mejor
negociación resolvió otorgar esos espacios, vía una alianza comercial, a Inkafarma.
Aunque la relación comercial no sea determinante para el cierre de alguna operación de compra –de
hecho el vínculo es de larga data, pues Interbank manejó la restructuración de Drokasa cuando esta
última emitió bonos–, algoindiscutible es que la cercanía al negocio de la cadena farmacéutica más
grande del país –con casi el 30% de participación de mercado– pudo activar la imaginación del Grupo
Interbank y hecho vislumbrar la anexión inmediata de más de 200 puntos de venta en su red de cajeros y
la implementación de miniagencias o módulos de atención en las farmacias de mayor superficie, para
operaciones bancariasmínimas. Un modelo ya desarrollado por el BCP en algunos de los grifos de su red
Primax.
Se genera entonces una oferta de multiservicios que procura una mayor llegada y exposición de marca a
Interbank con costo adicional mínimo, pues incluso la seguridad es un costo ya incurrido al administrar la
farmacia. El negocio farmacéutico tiene un crecimiento potencial, pero su costo de implementación...