El Círculo De Calidad

El círculo de calidad de Deming propone un sistema de mejoras continuas, con los niveles apropiados de calidad entregados a través del cumplimiento de los siguientes pasos:
-brindar informaciónsobre mejores prácticas, incluyendo requisitos detallados de actividades de procesos, procedimientos, roles y responsabilidades, que pueden ser adaptables.

• PLANIFICAR. Diseñar o revisar loscomponentes para mejorar resultados.
• EJECUTAR. Garantizar la implementación del plan.
• COMPROBAR. Determinar si las actividades alcanzan los resultados esperados.
• ACTUAR. Ajustar el plan según losresultados recogidos durante la fase de comprobación.

. Estos procesos están agrupados en dos grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.

Soporte de Servicio. Describe cómo losclientes pueden acceder a los servicios.

Administración de Incidentes. Para restaurar servicios con interrupción mínima en las instalaciones del cliente.
Administración de Problemas. Para minimizar elefecto adverso de los problemas del cliente atendido.
Administración de Cambios. Para determinar los cambios requeridos e implementarlos con un impacto negativo mínimo.
Administración de laConfiguración. Para identificar, controlar y verificar las configuraciones que brindan soporte a los servicios de operación del plan de servicios.
Administración de Versiones. Para asegurar que sólo lasversiones probadas y correctas del hardware y el software sean provistas.
Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios del plan de servicio dentro de laorganización. Como mínimo, la función del service desk maneja todos los incidentes, servicios y pedidos de cambios, y brinda una interfaz para todos los procesos de soporte de servicio.

Entregadel Servicio. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de a entregar el servicio de negocio requerido. Maleables por naturaleza, los procesos están dedicados a la planificación y...