El Calzado Perfecto

El Calzado Perfecto: vertientes del cambio
C15-11-001

Federico Cervantes Jiménez, fundador, propietario y Director General de la fábrica de
zapatos El Calzado Perfecto, localizada en la ciudad de León, Guanajuato, estaba
preocupado porque una vez que la empresa evolucionó rápidamente, la operación absorbió
a los directivos de la organización, sin haber tenido en ese momento la oportunidad deelaborar misión, visión y declaración de valores de la empresa; ni de revisar el
organigrama; ni de analizar de manera inicial o periódica, las fuerzas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la organización (análisis FODA), ni tampoco de observar los
resultados obtenidos en su incursión en el mercado internacional. Era el año 2004, y la
estrecha competencia que se presentaba hacía que el Sr.Cervantes tuviera que tomar
acciones precisas que le permitieran continuar con su sostenido proceso de crecimiento. Por
ello, era sumamente urgente que hiciera un “alto en el camino” y se concediera un espacio
de reflexión y análisis sobre el rumbo que debía tomar la empresa. El próximo año
cumpliría 20 años de fundada y ello era también un factor adicional que lo instaba a realizar
los análisis yadescritos.
Ciudad de León, Guanajuato
León, Guanajuato, fundada el 20 de enero de 1576, situada en el centro de la República
Mexicana, con una población de 1,550,000 habitantes y considerada la “Capital Mundial
del Calzado”, contaba con más de 50 centros educativos de nivel universitario y había
experimentado un fenómeno migratorio de habitantes que se trasladaban a la ciudad,
provenientes de estadoscomo Michoacán, Querétaro y, principalmente, del Distrito
Federal. Según datos del INEGI, en el censo del año 2000 del total de la población que
integraba la ciudad, el 93.7 % habitaba en la zona urbana y el 6.27 % en la rural.
La ciudad había experimentado un cambio en su estructura socioeconómica, ya que de
ubicarse primordialmente en los ingresos provenientes del sector Cuero-Calzado, ahorase
había incursionado en el de Servicios, al establecerse el Poliforum y Centro de
Este caso fue escrito por el Profesor Rafael Guizar Montufar con el propósito de servir como material de
discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
Algunos datos de este documento han sido disfrazados a petición de las personas e instituciones
involucradas.
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Tecnológico de Monterrey

Fecha de revisión: Diciembre 17, 2005.
Última revisión:Diciembre 18, 2006.

El calzado perfecto: las vertientes del cambio

Convenciones, que celebraba durante el año ferias y exposiciones que había impactado
positivamente a la industria hotelera, restaurantera y turística en general.
Dentro de este contexto, el fundador de El Calzado Perfecto estaba consciente de que esta
decisión clave implicaba modificar patrones de comportamiento o “paradigmas”que
prevalecían en la empresa, comportamiento que había situado a la empresa en una etapa de
confort, y que se mantenía, no obstante, como una de las principales productoras de calzado
en León, Guanajuato.
Historia de la empresa
La compañía inició operaciones en 1985, con cuatro empleados que desempeñaban
actividades múltiples, en una vieja casa del centro de la ciudad, produciendo entonces 25pares semanales de zapatos tipo mocasín.
Bajo la dirección de Federico Cervantes, a quien de manera coloquial se le llamaba “Don
Fede”, El calzado perfecto experimentó al cabo de cinco años de iniciar, un crecimiento
sostenido, por lo que se contrataron más empleados y se obtuvieron contratos de maquila
con grandes empresas nacionales.
Don Federico, viudo y con dos hijos que radicaban en el...