el cangrejo

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C O N S U LT O R Í A

Trabajo en
equipo
HACIENDO UN GRAN EJERCICIO DE SÍNTESIS PODRÍAMOS AFIRMAR QUE EL PRINCIPAL PROPÓSITO DE UN TALLER,
COMO NEGOCIO, ES GENERAR CLIENTES. Y YA PUESTOS, TAMBIÉN PODRÍAMOS ASEVERAR QUE EL PROPIETARIO O
GERENTE DE ESE TALLER SÓLO PUEDE ALCANZAR DICHO LOGRO CON UN EQUIPO QUE SE INVOLUCRE EN DICHO LOGROPor Francisco J. Alfonso Peña

El taller de reparación puede considerarse
parte de un sector en el que el trabajo en
equipo se encuentra en un estado
incipiente, si lo comparamos con otros
campos. Es frecuente que, en las tareas
diarias dedicadas a la gestión del taller, se
pase por alto una parte importante, como
la creación, entre todos los empleados, de
un equipo de trabajo exitoso.Puede que no
nos parezca una tarea esencial, pero
debería ocupar uno de los primeros
puestos en la lista de prioridades como
gerentes. Es esencial para asegurarnos la
eficiencia y la rentabilidad del negocio.
Cuando todos los empleados trabajan
como un grupo sólido y cohesionado es
más fácil que el flujo del trabajo, la
productividad y la moral se vean
favorecidos. Y, además, es másfácil que
nuestros clientes lo noten.
¿Trabajo en grupo o trabajo en equipo?
Hacer vehículos más ligeros y, a la vez,
más seguros supone un desafío, no sólo
para los fabricantes, sino también para los
talleres que han de repararlos cuando
sufran algún percance. A este desafío

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técnico leañadimos la complejidad propia
que supone la organización y la gestión de
todo el proceso de reparación, proceso en
el que deben intervenir personas con
diferentes funciones: asesor de servicio,
responsable de recambios, jefe de taller,
jefe de área (en su caso), chapista, pintor,
mecánico, personal de administración…
Ahora bien, todo ese conjunto de personas
que tienen que participar en elproceso
pueden hacerlo de dos formas, realizando
un trabajo en grupo o bien en equipo.
¿Grupo o equipo? Con frecuencia estos
términos se emplean de manera análoga e
indistintamente; sin embargo, nos
estamos refiriendo a dos modelos de
trabajo que sirven para distintos
proyectos. No es que uno sea mejor que
otro. Existen matices diferenciadores y
múltiples definiciones, dependiendo de losautores o de literatura consultada.
Intentaremos establecer las diferencias
básicas.
Un grupo de trabajo es un conjunto de
personas que, dentro de una organización,
realizan un determinado trabajo
interactuando de forma independiente, sin
depender del trabajo de sus compañeros.

Están comprometidos con el enfoque y el
objetivo global del jefe que tienen en
común. Cada uno realiza sutrabajo y
responde individualmente del mismo, sin
que exista una responsabilidad
compartida.
Un equipo de trabajo también es un
conjunto de personas, pero con
habilidades y competencias que se
complementan con el propósito de lograr
el objetivo común. Tiene identidades,
metas y objetivos comunes, se coopera y
colabora, estableciéndose tareas
específicas para cada miembro. El equiporesponde en su conjunto del trabajo
realizado.
En un equipo de trabajo hay que tener
presentes tres principios:
n El equipo es colaborativo. Se asume el
deseo de trabajar juntos para lograr un
objetivo común. Se busca la
complementariedad de cada miembro
(todos los conocimientos son necesarios) y
cada persona confía en el buen hacer del
resto de los compañeros, lo que lleva a
anteponer eléxito del equipo al propio
lucimiento personal. Se utiliza más el
“nosotros” que el “yo”.
n El equipo está comprometido. El
desarrollo de un equipo es un proceso
humano en el que se involucran
sentimientos, actitudes y acciones; el
compromiso de cada uno de sus miembros
es fundamental. Este compromiso se
incrementa si existe una comunicación
abierta entre todos los integrantes, que...