El Caso De Gandhi

Cuando la cola larga se hizo más Grande que la cabeza
El éxito de una empresa es el resultado de múltiples factores: energía, pasión, trabajo creatividad etc. Sin embargo la permanencia de la misma como dice Shewart es el resultado de la calidad y “una reducción permanente de la variación” entre las necesidades del consumidor y el producto o servicio que las empresa ofrecen
El análisis deléxito de Gandhi no es solo resultado de una campaña publicitaria sino el trabajo y análisis del mercado y del target real de la sociedad mexicana y la posibilidades de crear una diferencia para permanecer en un universo en donde el panorama pintaba muy oscuro con una población de actual de 112 millones de habitantes y un promedio de lectura de 2.7 libros por año. El panorama aun en nuestrosdías no es tan halagüeño. Sin embargo Gandhi se ha convertido en la excepción
Para realizar este trabajo tomare los elementos de las lecturas sugeridas para este trabajo y además incluiré algunos aspectos de la conferencia de Alberto Achar en el encuentro de Marketing que se celebro en mayo de 2011 en Colombia y que me parecen pertinentes al caso que nos ocupa
Antecedentes

La primeralibrería Gandhi se abre en el año de 1971, su fundador, el Sr Mauricio Achar , decide dar el nombre de Gandhi ,, después de leer la biografía de Mahatma Gandhi y considerar” toda la libertad y la lucha que podía desarrollar un hombre a través del conocimiento.
Se ubica esta primera librería en Miguel Ángel de Quevedo No 128 en un espacio de 150 metros cuadrados.
El objetivo del Sr Achard es,crear la primera librería de venta en el país que rompía con la venta de mostrador y pasar a un término que el utiliza el mismo de “calzondear” con los libros y donde el usuario puede tocar y hojear los libros de manera directa, “comprar un libro es divertido” , además dentro de esta primera formula de acercamiento al público , el empresario incluye a la realización de eventos culturalesdentro de la instalación y el acercamiento de intelectuales que disfrutaban del espacio cultural que ahí se abría; Jaime Sabines , Octavio Paz y otros intelectuales acudían a la librería , además durante mucho tiempo a este espacio se le considero semillero de intelectuales y escritores .

Presente
En la actualidad existen 24 Librerías Gandhi (11 en la Ciudad de México y 13 en el interior dela República y 11 Librerías Gandhi Palacio de Hierro.
Misión:
Somos promotores de cultura y entretenimiento, nuestra motivación es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes innovando con servicios y creando los espacios propicios para el encuentro con el conocimiento. Asimismo contribuimos al desarrollo cultural de nuestro entorno, atendiendo siempre el compromiso con la comunidad,nuestros colaboradores y accionistas.
Visión:
Ser una empresa moderna identificada con las manifestaciones culturales, líder en librerías, promotora de ideas y conocimiento de una manera respetuosa e incluyente.
Valores y Principios:
1. Nos declaramos en contra de cualquier tipo de discriminación.
2. Tratamos con respeto a nuestros compañeros de trabajo
3. No toleramos abusos de autoridad.4. Remuneramos justamente a nuestros colaboradores.
5. Reconocemos las fortalezas de nuestros competidores.
6. Estamos comprometidos con la satisfacción de las demandas de nuestros clientes.
7. Nos declaramos en contra de la piratería en cualquiera de sus manifestaciones.
8. Innovamos constantemente.
9. Consideramos como socios estratégicos a nuestros proveedores.

Nota: estos datos sona mayo de 2011 actualmente se maneja un aumento sobre todo en los usuarios de un aproximado de un 15 %
¿Cómo lograr un cambio tan radical en su desarrollo? ¿Cómo crear un proyecto de empresas sustentable? ¿Cómo mantenerse en el mercado de la distribución de libros? Cuando 40 % de las librerías han cerrado.
¿Fue, tan solo la publicidad la que la saco a flote? ¡Analicemos¡

Análisis...