EL CASO OLA- TIGO



CASO DE LA SEMANA: OLA – TIGO

1. En el momento OLA identificar 3 lineamientos estratégicos y 3 aspectos estructurales y analizar el grado de coherencia y alineamiento de éstos para responder a la pregunta, desde el PUNTO DE VISTA CONCEPTUAL, ¿por qué fracasó el proyecto? 

Lineamientos Estratégicos de OLA
a.- Publicidad:- Empezó la empresa con una campaña muy agresiva hablando debeneficios como reducción de costos, donde manejaba campañas con características agresivas y atractivas, donde ofrecían a los clientes el Plan Pioneros, facilidad en la administración del sistema, calidad del servicio de la red y además mencionaba que sólo había un usuario satisfecho con las empresas de telefonía existentes en ese momento que eran: Bellsouth y COMCEL cuyo nombre se llamaba “Chepe”,quien era el personaje en que OLA se empeñaba en encontrar.
b.- Precios Económicos: Ofrecían a los clientes el Plan Pioneros, con una tarifa de $ 30 pesos el Minuto, sabiendo que las compañías como Bellsouth y COMCEL, ofrecían una tarifa de $ 1.200 pesos en promedio. Con esta promoción la demanda aumentó de manera inesperada frente a los pronósticos elaborados por la compañía.
c.- EmpresaColombiana: Colombia Móvil, al ser creada por dos empresas de telecomunicaciones mas grandes e importantes del país como lo eran las Empresas Públicas de Medellín (EPM) y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), atraían a los clientes por cuanto estas empresas tienen reconocimiento y goodwill a nivel regional y nacional, y las cuales podían entender de mejor manera la cultura y necesidades de loscolombianos respecto a las otras empresas extranjeras.

Aspectos Estructurales de OLA

a.- Deficiencia en la comunicación: Al presentarse muchas personas inscritas en el Plan Pioneros, se desbordaban las redes, generando una deficiencia en la comunicación.
b.- Deficiente Infraestructura: Lo que se convirtió en un principio en un éxito comercial se convirtió luego en el mayor generador deproblemas para la empresa, puesto que la infraestructura de redes, la falta de quipos para los nuevos clientes que llegaban a los puntos de venta y de servicios sólo estaba proyectada para atender menos de la mitad del volumen de los clientes inscritos.
c.- Cultura Organizacional: Enfocados un principio al tema económico sin tener en cuenta el colapso del sistema informático, además de que losengranajes de la empresa no estaban del todo sincronizados, lo que no dio como resultado en sus procesos, los productos de alta calidad que cumplan con la promesa de valor.

¿Porqué Fracasó el Proyecto?:

Por cuanto, la compañía de telefonía móvil, fundada por EPM y ETB, había creado en los colombianos una ilusión asombrosa, bajo la promesa de tarifas bajas y servicio decente, algo de lo queentonces carecía el mercado colombiano. La campaña de expectativa fue tan exitosa, que OLA amasó la increíble cifra de un millón de suscriptores en cuestión de semanas. Pero la subida como palma se convirtió rápidamente en una caída como coco, cuando la empresa fue incapaz de cubrir con sus redes apenas en despliegue, la excesiva afluencia de nuevos usuarios. Sumado a un plan de negocios inviable,basado en tarifas ridículamente bajas que no proyectaban rentabilidad alguna, y serios casos de corrupción en los contratos con distribuidores, estos traspiés llevaron el osado emprendimiento a la hecatombe. Lo que se consideró en principio un éxito comercial se convirtió 10 semanas después en un descalabro tecnológico, pues la empresa no estaba en capacidad de prestar un buen servicio debido a lasaturación de su red.
De otra parte la Asociación de Comercializadores de Telecomunicaciones (Actel) interpuso una serie de demandas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) contra Colombia Móvil por considerar que el uso del nombre OLA generaba confusión frente a su marca Hola Telecomunicaciones. Las numerosas acciones emprendidas por Actel para imponer sus argumentos en este...