El Caso "The New Coke"

The New Coke

Coca-Cola subestimó el valor de su marca, ante su principal competidor, Pepsi, falló su estrategia de promoción, se lanzó una campaña “Eltest ciego”, que consistía básicamente en tener un vaso de Coca-Cola y Pepsi, el consumidor a ciegas tenía que escoger mediante el sabor una de las dosgaseosas y dos de cada tres consumidores, prefirió Pepsi, sin saberlo. Coca-Cola tuvo una gran baja en sus ventas, por lo que decidió crear New Coke y retirarCoca-Cola, cambiándole su sabor. Sus ventas aumentaron un 8%, les gustaba el nuevo sabor, pero una minoría del público consumidor empezó a hablar deCoca-Cola, era imposible para ellos creer, que habían cambiando su Coca-Cola por Coke, sobre todo al Sur de los Estados Unidos, puesto que Coca-Cola representabapara ellos, la identidad regional. Pepsi aprovechó ello para lanzar una campaña agresiva, aduciendo como insight que Coca Cola era pasado y que Pepsi es elfuturo.

• La estrategia de Coca Cola para volver a la situación inicial, fue que después de 3 meses vendiendo New Coke, deciden volver a ofrecer Coca-Cola,bajo la marca de Coca-Cola Classic. Se agradeció al público que consumió New Coke y envió un mensaje a los consumidores antiguos de Coca-Cola diciendo“Oímos sus mensajes”. Coca-Cola empezó a vender emociones. Sus acciones se cotizaron al nivel máximo en 12 años.

• Coca-Cola aprendió que no sólo el saborinterviene en la decisión del consumidor, si no otros factores más. Sobre todo darle valor a la imagen de la marca, innovando e invirtiendo en publicidad.