El Caso Toyota
Páginas: 3 (679 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2015
El Caso Toyota, un buen ejemplo de Comunicación de Crisis
En cualquier momento puede estallar una crisis en nuestra empresa. Esto es algo inevitable, pero lo que sí podemos hacer es, ante taleventualidad, tener preparado un buen plan de comunicación de crisis para paliar sus efectos.
POR REDACCIÓN. viernes 19 de febrero de 2010
toyota
La de Toyota un caso histórico de comunicacióncrisis que padece una gran empresa (ver más casos aquí). Los datos son más o menos conocidos por todos. Tras desbandar en 2007 a General Motors como líder mundial en el mercado automovilístico, el grupojaponés se convirtió en el mayor paradigma de fiabilidad e innovación del sector y pionero en el segmento emergente de los híbridos. Pero todo se torció con la llamada masiva a revisión de numerososde sus modelos por fallos principalmente en el acelerador (el proceso de revisiones empezó en 2009, pero se ha intensificado desde el pasado 21 de enero y afecta ya a nueve millones de vehículos), loque le ha costado 22.000 millones de euros de capitalización en Bolsa. Y, lo que es más grave, una enorme erosión en su imagen de marca.
A buen seguro, este va a ser un caso de libro de malagestión de una crisis que se estudiará en las facultades y escuelas de comunicación de todo el mundo. Casos de este tipo se producen de cuando en cuando: intoxicaciones de productos, quiebras, accidenteslaborales... son muchas las situaciones en las que una empresa puede verse inesperadamente sumida en una crisis.
¿La solución? Ante una crisis empresarial, es imprescindible tener un equipo expertoen comunicación de crisis que actúe con rapidez y tenga claro que lo importante es no huir de los problemas. Inspirar confianza y credibilidad es la clave para que la imagen de la empresa no sedeteriore, y por supuesto no cometer los errores habituales que se repiten en estos casos. Para conseguirlo, hemos recogido una serie de puntos básicos que deben ser tenidos en cuenta antes, durante y...
En cualquier momento puede estallar una crisis en nuestra empresa. Esto es algo inevitable, pero lo que sí podemos hacer es, ante taleventualidad, tener preparado un buen plan de comunicación de crisis para paliar sus efectos.
POR REDACCIÓN. viernes 19 de febrero de 2010
toyota
La de Toyota un caso histórico de comunicacióncrisis que padece una gran empresa (ver más casos aquí). Los datos son más o menos conocidos por todos. Tras desbandar en 2007 a General Motors como líder mundial en el mercado automovilístico, el grupojaponés se convirtió en el mayor paradigma de fiabilidad e innovación del sector y pionero en el segmento emergente de los híbridos. Pero todo se torció con la llamada masiva a revisión de numerososde sus modelos por fallos principalmente en el acelerador (el proceso de revisiones empezó en 2009, pero se ha intensificado desde el pasado 21 de enero y afecta ya a nueve millones de vehículos), loque le ha costado 22.000 millones de euros de capitalización en Bolsa. Y, lo que es más grave, una enorme erosión en su imagen de marca.
A buen seguro, este va a ser un caso de libro de malagestión de una crisis que se estudiará en las facultades y escuelas de comunicación de todo el mundo. Casos de este tipo se producen de cuando en cuando: intoxicaciones de productos, quiebras, accidenteslaborales... son muchas las situaciones en las que una empresa puede verse inesperadamente sumida en una crisis.
¿La solución? Ante una crisis empresarial, es imprescindible tener un equipo expertoen comunicación de crisis que actúe con rapidez y tenga claro que lo importante es no huir de los problemas. Inspirar confianza y credibilidad es la clave para que la imagen de la empresa no sedeteriore, y por supuesto no cometer los errores habituales que se repiten en estos casos. Para conseguirlo, hemos recogido una serie de puntos básicos que deben ser tenidos en cuenta antes, durante y...
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