el caso

MARCO TEORICO
¿Cómo influye el nivel de automatización en la calidad del servicio de los talleres automotrices en Cajamarca 2014?

ANTECEDENTES:
Hubo un estudio realizado en una empresa que se desarrolla en la industria automotriz, la situación de la empresa era:
Distribuidora Gradann , es una mediana empresa dedicada a la distribución de repuestos automotrices de todas las marcas conocidasen el mercado, donde existen falencias en el registro y control de mercancía, este se lleva de manera deficiente, por ende el control es muy ambiguo, por ello la empresa requiere de un sistema computarizado donde se controle realmente la mercancía que entra en el depósito como la que sale, con este sistema se evitarían los problemas que se presentan a menudo, como lo es, que se agote laexistencia de algún producto y esto ocasione caos para el área donde se está necesitando, como también se evitaría que cualquier mercancía fuera hurtada y no se note su ausencia, como pasa actualmente por la forma como es llevada el control. Por lo que se llevara a cabo una investigación que permite implementar un sistema automatizado de inventarios para el control de ventas a través de una base de datos.Esto se da porque todavía se lleva a cabo un control tradicionalista en la gestión transaccional debido a la inexistencia de automatización de procesos que conlleve la implementación de un software de control; esto está relacionado a que porque dichos propietarios de empresas cuentan con un escaso conocimiento tecnológico que permitirá mejorar la calidad de ventas que actualmente tienen;provocando en sus clientes (los más constantes), insatisfacción ya que la mayoría relaciona el servicio prestado con una tecnología escasa por parte de su proveedor principal, siendo que esta es muy necesaria para la disminución de tiempo e información de stock de productos disponibles, lo que hace que la empresa tenga un desprestigio en el medio en el que se desenvuelve ; también se debe a que si laempresa posee ya un método de manejar la información esta es manual lo que resulta lenta y tediosa ya que no hay un control automatizado de sus productos lo que provoca una mala atención al cliente y la incapacidad de aumentar y atender más clientes.
(Puca Salazar, 2013)
A partir de eso se hizo un estudio y mediante encuestas a los clientes en la calidad del servicio con relación a laautomatización se obtuvo que:
Acorde a los resultados obtenidos se deduce que la mayoría de los clientes encuestados dan a conocer que la distribuidora Gradann necesita un sistema de automatización que mejore su situación actual en el proceso de compra venta de repuestos automotrices ya que el proceso actual no ha está dando resultados positivos ni facilita la información requerida para la propiadistribuidora, proveedores y clientes. Según los resultados obtenidos se puede deducir que los clientes no consideran tan eficiente el manejo actual de la información que lleva la distribuidora Gradann en su gran mayoría les gustaría que la distribuidora de repuestos automotrices Gradann tenga un buen manejo de la información para facilitar y agilitar sus compras, por otra parte la distribuidora Gradann severía muy beneficiada al tener un buen manejo de la información ya que aumentaría clientes y no perdería a los actuales ya que tendría toda su información en orden.
(Puca Salazar, 2013)
Esto significa que la automatización es necesario para las empresas puedan dar un buena calidad en el servicio.

BASES TEORICAS:
Existen estudios que analizan la importancia de la automatización en lasempresas. Es así que Puca Salazar considera que: “La automatización de procesos dentro de las empresas automotrices juega un papel muy importante ya que permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias (calidad en el servicio) , el control de inventarios es un factor...