El Ciclo Shewhart
Páginas: 15 (3643 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2012
PARA EL APRENDIZAJE Y EL MEJORAMIENTO Rogelio Carrillo Penso
con extractos del libro Cuatro Días con el Dr. Deming
por: William J. Latzko y David M. Saunders Estrategia para los Métodos Modernos de Gerencia. Y un Indice de Aplicación por Rogelio Carrillo Penso para el Ciclo Shewhart, del Memory Jogger Plus©, Memory Jogger II © y el TEAM JOGGER © de GOAL/QPC, y el Manual del Equipo © de JoinerAssociates Por:
EL CICLO SHEWHART
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
EL CICLO SHEWHART
Rogelio Carrillo Penso, William J. Latzko y David M. Saunders
“Este Ciclo estuvo en nuestros pizarrones en 1950 para enseñar 600ingenieros: 250 en Tokio,
150 en Osaka, 125 en Nagoya, 85 en Hakata. En el pasado, los japoneses acostumbraban a fabricar lo que ellos querían. Ahora se dan cuenta que primero deben considerar a los clientes”.
La forma antigua de hacer las cosas es: 1. Diseñar ! 2. Hacer ! 3. Vender ! Prueba de esta actitud es la cita de Henry Ford: “Ud. puede tener el carro del color que desee, siempre que seanegro.” ¿Cual era la razón de escoger el color negro?. El negro seca más rápido y como seca más rápido, la producción es mayor. Ford fue lento en aceptar que los clientes deseaban una alternativa de colores. Sus competidores ofrecieron esta alternativa y lo superaron con creces. El Dr. Deming le enseñó a la gerencia no solo teoría sino el Control Estadístico de Procesos (C.E.P.) conocido como StatisticalProcess Control (SPC); la mayoría de la gente no ha captado en su totalidad sus determinantes contribuciones en la investigación de mercados y en el mercadeo. Los métodos modernos de investigación son hoy fundamentalmente diferentes
TM
llenando estas necesidades antes que los mismos consumidores se dieran cuenta que ellas existían, con una calidad que el consumidor nunca pensó que pudieraobtener, como sucedió con las cámaras de enfoque automático. El Ciclo del Consumidor es usado para planificar la innovación y en parte el mejoramiento percibido por el cliente. Un ejemplo del uso de este Ciclo es la experiencia Toyota.
4. Probar en Servicio 5. Rediseñar
1. Diseñar
de )
los
métodos
antiguos (Ej. La Ventana al Cliente
EL CICLO DEL CONSUMIDOR
El Ciclo Shewhart es lafuerza que motoriza la innovación. Hay dos aspectos para este ciclo. Por una parte es un Ciclo del Consumidor. Este es el ciclo que nos ayuda a comprender lo que tenemos que hacer para mejorar. El Dr. Deming enseñó a los japoneses el nuevo modelo (nuevo en 1929). Este modelo comienza con el !diseño, continúa "fabricando el producto, #vendiéndolo, y $probándolo en servicio. Entonces usa losresultados de la prueba en servicio para %implementar las mejoras. La alta gerencia japonesa estudió y usó estos conceptos. Aprendió a gerenciar la calidad. Sus líderes se dieron cuenta del valor que tiene la satisfacción del consumidor. Comprendieron la necesidad de conocer las necesidades del cliente; y se transformaron en expertos
3. Vender
2. Hacer
Cuanto Toyota entró por primera vez en elmercado automotriz norteamericano, fue con el Toyopet. Este vehículo carecía de la potencia necesaria, tenía faros de muy baja intensidad, el interior era más bien modesto, y la suspensión muy recia. Lograron un nivel de venta muy bajo. Lo sacaron del mercado, estudiaron el éxito del Escarabajo de Volkswagen y retornaron con el Corolla algunos años más tarde. Probando el producto en servicio, Toyotaaprendió sobre las cosas que podían mejorarse en el carro para hacer al cliente más feliz. Entonces usaron la segunda faceta del Ciclo Shewhart para ayudar a los ingenieros a lograr el mejoramiento del producto.
EL CICLO DEL APRENDIZAJE
20.oct.02
Gotas de Conocimiento ©
Iniciado en 1994
Pag. 2
EL CICLO SHEWHART
Rogelio Carrillo Penso, William J. Latzko y David M....
con extractos del libro Cuatro Días con el Dr. Deming
por: William J. Latzko y David M. Saunders Estrategia para los Métodos Modernos de Gerencia. Y un Indice de Aplicación por Rogelio Carrillo Penso para el Ciclo Shewhart, del Memory Jogger Plus©, Memory Jogger II © y el TEAM JOGGER © de GOAL/QPC, y el Manual del Equipo © de JoinerAssociates Por:
EL CICLO SHEWHART
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
EL CICLO SHEWHART
Rogelio Carrillo Penso, William J. Latzko y David M. Saunders
“Este Ciclo estuvo en nuestros pizarrones en 1950 para enseñar 600ingenieros: 250 en Tokio,
150 en Osaka, 125 en Nagoya, 85 en Hakata. En el pasado, los japoneses acostumbraban a fabricar lo que ellos querían. Ahora se dan cuenta que primero deben considerar a los clientes”.
La forma antigua de hacer las cosas es: 1. Diseñar ! 2. Hacer ! 3. Vender ! Prueba de esta actitud es la cita de Henry Ford: “Ud. puede tener el carro del color que desee, siempre que seanegro.” ¿Cual era la razón de escoger el color negro?. El negro seca más rápido y como seca más rápido, la producción es mayor. Ford fue lento en aceptar que los clientes deseaban una alternativa de colores. Sus competidores ofrecieron esta alternativa y lo superaron con creces. El Dr. Deming le enseñó a la gerencia no solo teoría sino el Control Estadístico de Procesos (C.E.P.) conocido como StatisticalProcess Control (SPC); la mayoría de la gente no ha captado en su totalidad sus determinantes contribuciones en la investigación de mercados y en el mercadeo. Los métodos modernos de investigación son hoy fundamentalmente diferentes
TM
llenando estas necesidades antes que los mismos consumidores se dieran cuenta que ellas existían, con una calidad que el consumidor nunca pensó que pudieraobtener, como sucedió con las cámaras de enfoque automático. El Ciclo del Consumidor es usado para planificar la innovación y en parte el mejoramiento percibido por el cliente. Un ejemplo del uso de este Ciclo es la experiencia Toyota.
4. Probar en Servicio 5. Rediseñar
1. Diseñar
de )
los
métodos
antiguos (Ej. La Ventana al Cliente
EL CICLO DEL CONSUMIDOR
El Ciclo Shewhart es lafuerza que motoriza la innovación. Hay dos aspectos para este ciclo. Por una parte es un Ciclo del Consumidor. Este es el ciclo que nos ayuda a comprender lo que tenemos que hacer para mejorar. El Dr. Deming enseñó a los japoneses el nuevo modelo (nuevo en 1929). Este modelo comienza con el !diseño, continúa "fabricando el producto, #vendiéndolo, y $probándolo en servicio. Entonces usa losresultados de la prueba en servicio para %implementar las mejoras. La alta gerencia japonesa estudió y usó estos conceptos. Aprendió a gerenciar la calidad. Sus líderes se dieron cuenta del valor que tiene la satisfacción del consumidor. Comprendieron la necesidad de conocer las necesidades del cliente; y se transformaron en expertos
3. Vender
2. Hacer
Cuanto Toyota entró por primera vez en elmercado automotriz norteamericano, fue con el Toyopet. Este vehículo carecía de la potencia necesaria, tenía faros de muy baja intensidad, el interior era más bien modesto, y la suspensión muy recia. Lograron un nivel de venta muy bajo. Lo sacaron del mercado, estudiaron el éxito del Escarabajo de Volkswagen y retornaron con el Corolla algunos años más tarde. Probando el producto en servicio, Toyotaaprendió sobre las cosas que podían mejorarse en el carro para hacer al cliente más feliz. Entonces usaron la segunda faceta del Ciclo Shewhart para ayudar a los ingenieros a lograr el mejoramiento del producto.
EL CICLO DEL APRENDIZAJE
20.oct.02
Gotas de Conocimiento ©
Iniciado en 1994
Pag. 2
EL CICLO SHEWHART
Rogelio Carrillo Penso, William J. Latzko y David M....
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