El Cigarro

GUIA PRIMER EXAMEN PARCIAL
EVALUACION DE PROCESOS

Nombre: _____________________________________________ Grupo: _________

I. Instrucción conteste falso o verdadero en los siguientes reactivos.
1. El tener enunciada la estructura organizacional es una cualidad de una empresa que se rige por la organización con enfoque de procesos______
2. El dar importancia a como internamentela organización soporta la ejecución y el logro de los objetivos es una cualidad de una organización con enfoque funcional._____
3. La organización por procesos permite que las empresas fijen objetivos claros._____
4. En la organización por procesos se visualiza a las demás áreas como enemigas o competidoras.________

II. Relacionar ambas columnas:
1 | Indicadores de Eficacia | Cano |Propósito, método de medición, frecuencia de medición, responsable, fórmula. |
2 | Indicadores de impacto | | Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. |
3 | Indicadores de gestión | | Miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qué se debe hacer,para este indicador se deben conocer y definir los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. |
4 | Indicadores cuantitativos | | involucra la eficiencia y la eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles |
5 | Aspectos a considerar en la definición de un indicador || esta tipo de indicadores tienen en cuenta los indicadores administrativos y operativos, esto es, aquellos que miden el nivel o cantidad de elementos requeridos para la obtención del producto, servicio o resultado |
| Indicadores estratégicos | | : se refieren a los efectos, a mediano y largo plazo, que pueden tener uno o más programas en el universo de atención y que repercuten en lasociedad en su conjunto |
6 | Indicadores de Eficiencia | | se refieren a los efectos de la acción institucional y/o de un programa sobre la sociedad |
| Indicadores de gestión | | Permiten hacer una evaluación de productos, efectos e impactos |
| Indicadores de Efectividad | | Miden la relación entre los insumos y los procesos |
| Indicadores cualitativos | | Son una representaciónnumérica de la realidad |
| Indicadores de resultado | | Su característica principal es que su resultado se refiere a una escala de cualidades |

III. subraye según sea el caso.
1. ¿Cuál de los siguientes incisos no corresponde a los procesos operativos?
a) Diseño de productos y servicios
b) Producción y ejecución de los servicios
c) Mantenimiento

2. ¿Cuál de los siguientesincisos no corresponde a los procesos de apoyo?
a) Compras
b) Los procesos formales de planificación
c) Reclutamiento del personal

3. ¿Cuál de los siguientes incisos no corresponde a los procesos estratégicos?
a) Facturación y servicio a los clientes
b) El presupuesto y la distribución de los recursos
c) Las auditorías y revisiones del sistema de la calidad

4.¿Cuál de los siguientes incisos no corresponde a Los elementos básicos que forman la estructura del proceso?
a) Las entradas
b) La unidad de flujo
c) Calidad o conformidad con el diseño
IV. ANALISIS DE INDICADORES: lea el siguiente párrafo y conteste las indicaciones al final.
Situándonos en la operación de un hotel, y específicamente en la función de mantenimiento, el mantenimientoadecuado y el suministro de servicios tienen un efecto significativo en la actitud del huésped hacia el hotel (Gray y Liguori, 1995:147); así, instalaciones descuidadas, ascensores fuera de servicio, fugas de agua, averías en el mobiliario, dificultades en el suministro de aire acondicionado, agua caliente y electricidad, se traducen en quejas por parte del huésped y afectan su preferencia por...