El client
Páginas: 3 (716 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2010
El Cliente
las necesidades de cliente
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
• La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos ycuales son sus necesidades. A partir de allí buscar satisfacer sus necesidades y expectativas. Conseguir su lealtad. Para satisfacer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa queconduzca a identificar los atributos de calidad que tienen impacto en la satisfacción de los mismos.
CARÁCTER DE CLIENTE
• cuáles son las características de un buen cliente, a continuación pondremospara que todos puedan apreciar las distintas características de cada tipo de clientes:
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EL CLIENTE INDIFERENTE: permanece en silencio. Esa cautela no es más que una prevención hacia el vendedorque es necesario llevar con cuidado. EL CLIENTE RECELOSO: Las personas que han sido engañadas alguna vez en sus compras, ofreciéndoles calidad, buen servicio y garantía en los productos, y al momentode un reclamo reciben mala atención. EL CLIENTE DISCUTIDOR: Al cliente polémico le gusta objetar todos los argumentos del vendedor. Jamás el dependiente debe enfrentar discusiones con este tipo depersona
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EL CLIENTE POCO AMABLE: El cliente tiempo para ver y revisar la mercancía. A molestado de inmediato por el vendedor. EL CLIENTE IMPULSIVO: El comprador es un buen cliente, es fácil deconvencer impresiones del momento
poco amable necesita él le gusta no ser impulsivo generalmente y se deja llevar por las
CALIDADES
La calidad requerida La calidad requerida corresponde a losatributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas. En la creación web, sería realizar una web según losolicitado por el cliente. Es decir que incluya por ejemplo una sección en la que se presente a su empresa, otra en la que se presente los productos que vende y otra para localización y contacto. La...
las necesidades de cliente
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
• La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos ycuales son sus necesidades. A partir de allí buscar satisfacer sus necesidades y expectativas. Conseguir su lealtad. Para satisfacer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa queconduzca a identificar los atributos de calidad que tienen impacto en la satisfacción de los mismos.
CARÁCTER DE CLIENTE
• cuáles son las características de un buen cliente, a continuación pondremospara que todos puedan apreciar las distintas características de cada tipo de clientes:
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EL CLIENTE INDIFERENTE: permanece en silencio. Esa cautela no es más que una prevención hacia el vendedorque es necesario llevar con cuidado. EL CLIENTE RECELOSO: Las personas que han sido engañadas alguna vez en sus compras, ofreciéndoles calidad, buen servicio y garantía en los productos, y al momentode un reclamo reciben mala atención. EL CLIENTE DISCUTIDOR: Al cliente polémico le gusta objetar todos los argumentos del vendedor. Jamás el dependiente debe enfrentar discusiones con este tipo depersona
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EL CLIENTE POCO AMABLE: El cliente tiempo para ver y revisar la mercancía. A molestado de inmediato por el vendedor. EL CLIENTE IMPULSIVO: El comprador es un buen cliente, es fácil deconvencer impresiones del momento
poco amable necesita él le gusta no ser impulsivo generalmente y se deja llevar por las
CALIDADES
La calidad requerida La calidad requerida corresponde a losatributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas. En la creación web, sería realizar una web según losolicitado por el cliente. Es decir que incluya por ejemplo una sección en la que se presente a su empresa, otra en la que se presente los productos que vende y otra para localización y contacto. La...
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