EL CLIENTE 1

UN CLIENTE es aquella persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor. La palabra proviene del latín cliens.
Un cliente puede ser catalogado en dos categorías principales: como cliente final, que es el que adquiere el producto por el simple deseo de poseerlo y utilizarlo, o como cliente intermedio, que es el que compra elproducto con el fin de volverlo a vender para obtener una ganancia.
Como se puede inferir, la excepción a lo mencionado en el primer párrafo sucede al hablar del cliente intermedio, ya que este compra el producto pero nunca se convierte en consumidor.
De igual manera, a la hora de catalogar a los clientes de una empresa o negocio podemos encontrar tres tipos: el cliente complacido, el clientesatisfecho, el cliente insatisfecho.
El cliente complacido es aquel que ha tenido una experiencia con el producto que ha superado sus expectativas, y que es muy probable que no desee cambiar de empresa o de producto en el corto o mediano plazo. Por su parte, el cliente satisfecho es aquel que encontró un producto a la altura pero que podría cambiar de empresa si se le ofrece una oferta mejor. Encontraste, el cliente insatisfecho es aquel que tuvo una experiencia mala con el producto y que hará lo posible por no volver a repetirla, buscando a otra empresa incluso aunque le cueste un poco más de dinero.
Fuera del plano económico, en el mundo de la informática un cliente es un software o computadora que se conecta a un servidor para consumir recursos, casi siempre de manera remota. Por ejemplo, losvideojuegos en línea utilizan clientes para conectarse a un servidor y así obtener información del juego y de otros jugadores.

DEFINICIÓN DECLIENTE
Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de unpago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntua


SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN DE LOS CLIENTES:
La satisfacción de los consumidores con un determinado producto es un elemento esencial para que la empresa que lo comercializa logre retenerle como cliente. En éste sentido, podemosdefinir la satisfacción como el grado en que un determinado bien se ajusta a las expectativas previamente generadas acerca del producto por el consumidor.
Sin embargo, dado que las expectativas del consumidor se realizan en términos de calidad y valor del producto, el responsable del marketing de cualquier organización debe tener claro la diferencia entr4e ambos términos. A éste respecto, tal y comosostienen Ferrell y Hartline (2006:124), “el concepto definido de manera mas limitada es la calidad, que los clientes juzgan con respecto a cada tributo. (…) Cuando el cliente considera un aspecto del valor más detallado incluye otras características además de la calidad “. Tomemos por ejemplo el caso de un gimnasio. Su calidad se deriva de atributos específicos, como la limpieza o la amplitud delas instalaciones. Incluso podríamos llegar a juzgar la calidad de las maquinas (pesas, bicicletas estáticas, etc) del gimnasio. De hecho muchos gimnasios hacen publicidad de la calidad de las máquinas que ofrecen a sus clientes. Sin embargo cuando el consumidor considera otros aspectos como el precio, el tiempo que se requiere para llegar al gimnasio o el coste de oportunidad, hablamos devalor.
La satisfacción, por tanto, está relacionada con las expectativas generadas sobre un bien. Dado que calidad y valor son conceptos diferentes, es posible que un consumidor esté satisfecho con la calidad del producto pero insatisfecho con su valor o viceversa. Sin embargo pocas personas realizan juicios independientes acerca del grado de satisfacción que sienten con respecto a un determinado...