El Cliente Ante Todo (Ideas Principales)

El cliente ante todo Feargal Quinn
Cap. Prólogo
1. Negocio familiar
2. Panaderías
3. Punto de vista del cliente/ Contacto cliente/ Trabajo en tienda.
4. 15 días reuniones con clientes.
5. +PERSONAL = Precio más ventas se amortizan
6. Buena administración toma decisiones
7. Mucha formación Primeras semanas / Nuevos empleados, Prioridades Compañía
8. PONER ÉNFASIS EN SER DIVERTIDO.
Cap.1
1. “Cliente” Importante
2. No organigramas de trabajo.
Cap. 2
1. Boomerang Ida y Vuelta
2. No ser típico vendedor (no presionar clientes)
3. No dulces en cajas / Guardería / Mejora madres yclientes (no soportan niños)
4. No importar vender más.... importa que vuelvan
5. Lider* Aquel que escucha y tiene corazonadas
6. Reputación = Cliente vuelva.
 1ª ¿ Qué hará usted para que elcliente vuelva?
2ª Repeticiones de negocios y buenas recomendaciones
3º Instinto = Conocer cliente
Cap. 3
1. “Salto de mostrador” --- Verlo como cliente
2. Tiempo espera “Reducir”
3.Trata por igual
4. Horarios según cliente.
5. No obviar lo obvio
6. “Tiendas dentro de tiendas”
7. Investigación de mercado no aporta ideas de mejora
CONOCIMIENTO PROFUNDO SOBRE LA CLIENTELA
Cap. 41. No “escuchar al cliente de boquilla”
2. Métodos de escucha
• Paneles de clientes “No fiable son clientes ya ganados”
• Formularios para comentarios
• Oficina atención a cliente
• Tratarquejas manera +
• Intentar cliente quejas a personal
• Dirección accesible
• Investigación formal de mercado
• Comentarios medios de comunicación
Cap. 5
1. Información directa del cliente noenfadado
2. Experiencia moderna no basarse en el pasado
Cap. 6
1. “Síndrome del jefe de camareros”
• Se pregunta forzando el sí en la respuesta
2. Escuchar al cliente = Primer paso para solucionar elproblema
Cap. 7
1. Manifestación escuchar clientes
2. Forma rápida para resultados--- empresas---- cliente
3. No buscar consejo probar sin más (PANEL CLIENTES)
• No preocuparse por diferentes...