El Cliente Ante Todo

EL CLIENTE ANTE TODO.

FEARGAL QUINN.

En una empresa centrada en el cliente todos los empleados debenconsiderar el servicio al cliente como único negocio.
No solo basta con creer en un enfoque centrado en el cliente, es necesario llevarlo a practica .Para los gestores y directivos convertir a clienteen el centro de negocio debe ser la forma más apasionante y gratificante de llevar una empresa.
El principio del boomerang consiste en renunciar al beneficio a corto plazo como principal objetivo ycentrarnos en que el cliente vuelva, y con él beneficio llegará por sí mismo. Un buen vendedor no es aquel que vende más sino el que consigue que el cliente vuelva. En una empresa, los dirigentes debenestar dispuestos a asumir el factor “riesgo” en su tomas de decisiones guiándose, en ocasiones, por su instinto o su intuición.
Porque Además de atraer nuevos clientes debemos continuar con eseesfuerzo para conseguir una relación a largo plazo. Un cliente insatisfecho, es más importante que todos los demás que han quedado contentos.
Siempre la relación con el cliente ha de ser decolaboración, nunca de enfrentamiento y debemos lograr una sensibilidad hacia el cliente. Para tomar decisiones que consigan que los clientes vuelvan es necesario pensar como un cliente. La forma de pensardel cliente debemos experimentarla en primera persona para parpar como son tratados. Si el negocio no está dirigido a la conveniencia de los clientes, a la larga encontraran otra forma de satisfacersus necesidades. La opinión minoritaria es clave ya que con frecuencia es una señal de una gran oportunidad o de un grave problema.
Para convertir al cliente en prioridad principal es
primordial lacapacidad de escuchar.
Escuchar con eficacia. Hay que evitar la tentación de depender, única o principalmente, de un solo sistema de escucha. Las quejas con la válvula de seguridad de nuestro...