el cliente ante todo
Páginas: 2 (257 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2014
EL CLIENTE ANTE TODO
En este libro se explica que el cliente es la parte principal de todo negocio, sea cual sea su actividad y que lo másimportante es que el cliente siempre vuelva (Principio de Boomerang).
Nos da ejemplos de como mejorar día a día con las críticas y opiniones de loscliente, escucharles es una parte fundamental. Un solo cliente insatisfecho puede ser muy perjudicial para el negocio, ya que trasmitirá ideas negativas aotros posibles clientes.
Una buena forma de escuchar al cliente es a traves de sus quejas, ya que de ellas podemos sacar lo que realmente demanda ymejorar todos esos aspectos en nuestra actividad.
2. El trato cercano con una persona y tu respuesta a sus necesidades hará que el clientevuelva siempre a tu tienda y, con el paso del tiempo, ese trato mas personal conseguirá que e ganes a ese cliente, que este contento contigo y que recurraa tus servicios.
3. Que no haya filas en las cajas, ampliación de solo un mostrador de carne a bandejero, que exista una línea gratuita deatención al cliente para expresar sus quejas.
4. Tanto trabajadores como coordinadotes se esfuerzan por mejorar cada una de las secciones diariamente,como, por ejemplo, la unificación de productos o la presentación de cámara y mostradores.
5. Al tratar con una persona a la que ves todos días y“conoces”, intuyes si le pueden interesar los productos recomendados en los lineales de caja y le ofreces lo que mas se ajuste a sus necesidades.
En este libro se explica que el cliente es la parte principal de todo negocio, sea cual sea su actividad y que lo másimportante es que el cliente siempre vuelva (Principio de Boomerang).
Nos da ejemplos de como mejorar día a día con las críticas y opiniones de loscliente, escucharles es una parte fundamental. Un solo cliente insatisfecho puede ser muy perjudicial para el negocio, ya que trasmitirá ideas negativas aotros posibles clientes.
Una buena forma de escuchar al cliente es a traves de sus quejas, ya que de ellas podemos sacar lo que realmente demanda ymejorar todos esos aspectos en nuestra actividad.
2. El trato cercano con una persona y tu respuesta a sus necesidades hará que el clientevuelva siempre a tu tienda y, con el paso del tiempo, ese trato mas personal conseguirá que e ganes a ese cliente, que este contento contigo y que recurraa tus servicios.
3. Que no haya filas en las cajas, ampliación de solo un mostrador de carne a bandejero, que exista una línea gratuita deatención al cliente para expresar sus quejas.
4. Tanto trabajadores como coordinadotes se esfuerzan por mejorar cada una de las secciones diariamente,como, por ejemplo, la unificación de productos o la presentación de cámara y mostradores.
5. Al tratar con una persona a la que ves todos días y“conoces”, intuyes si le pueden interesar los productos recomendados en los lineales de caja y le ofreces lo que mas se ajuste a sus necesidades.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.