El Cliente Ante Todo

1. Principio del boomerang. Debemos entender al cliente como el elemento central de todo negocio. ¿Por qué? Porque queremos que vuelva. Con este principio se nos explica que, para ser buenosvendedores, lo esencial es dejar al cliente satisfecho con nuestro servicio para que vuelva de nuevo. Es decir, la labor más importante es el cuidado del cliente que ya se tiene.

Pasos para llevar a caboel principio del boomerang: a) Ante cualquier acción preguntarse ¿qué hará esto para ayudarnos a que el cliente vuelva? b) Lo que se puede cuantificar y medir sirve, lo que no se olvida. c) Seguir elinstinto.

Ejemplo 1: Recuerdo un día en la charcutería que una clienta, una señora mayor, hizo una compra grande con la que no podía. Empezó a lamentarse sobre tanto peso y el daño que la iba acausar a otra clienta que estaba allí. En esa pequeña empresa no hay servicio a domicilio pero para mantener contenta a esta clienta yo me ofrecí a acompañarla hasta su casa con las bolsas de la compra,pues aunque la tienda estaba llena, era más importante no perder esa clienta y hacer ver al resto nuestra amabilidad y disposición para con los clientes. Esa señora siempre vuelve y hace muy buenascompras, dejando buenos beneficios.

2. Es importante conocer al cliente. Para ello debemos ser conscientes de que nosotros también somos clientes de otras empresas y observar el mercado desde otraperspectiva, es decir tratar como nos gustaría ser tratados. Todos tenemos claro cómo queremos ser tratados y tener un servicio apropiado a nuestras necesidades, por ende, sabemos perfectamente qué tratoofrecer a los clientes, pues cuando trabajamos de cara al público asumimos las funciones que debemos cumplir de forma coherente.

3. Escuchar al cliente. Esta es la clave de un trato directo ypersonal con ellos. Es la técnica más importante para convertir al cliente en nuestra prioridad principal.

Para ello es necesario y muy importante establecer un sistema efectivo de escucha en el que...