El Cliente Ante Todo

Páginas: 3 (516 palabras) Publicado: 23 de abril de 2015
el cliente ante todo
Ideas claves y resumen del libro
• El cliente es lo principal es la gasolina que hace que todo el mecanismo funcione. Es decir, el cliente es el punto de vista donde parte ynace un negocio eficaz. El cliente también es un punto para que una empresa mejore en todos sus ámbitos.
• La los puntos fuertes para que un cliente vuelva a comprar en tu tienda son muchos, entre losque se pueden destacar: escuchar ( que lo calificaría como el mas importante), sonreír, divertir, sorprender y prestar atención.
• El libro refleja la política de empresa de Mercadona y, más o menos,cuenta como nace cada sección en el supermercado de Feargal Quinn.
• Ayuda a ver un negocio desde el punto de vista del empresario y también desde el punto de vista del trabajador. Como Feargal conel principio de boomerang descubre como hace volver a un cliente, satisfaciéndole.
• El libro nos cuenta que el trabajo no siempre es rutina y monotonía. Nos cuenta historias divertidas sobre rosasy botellas de vino.
Ejemplos
• La creación de un parking en cada Mercadona para desplazarse con grandes compras. Poco a poco están introduciendo aseas como novedad en las tiendas mas nuevas.
• Eltrato cercano con una persona y tu respuesta a sus necesidades hará que el cliente vuelva siempre a tu tienda y, con el paso del tiempo, ese trato mas personal conseguirá que e ganes a ese cliente, queeste contento contigo y que recurra a tus servicios.
• Que no haya filas en las cajas, ampliación de solo un mostrador de carne a bandejero, que exista una línea gratuita de atención al cliente paraexpresar sus quejas.
• Tanto trabajadores como coordinadotes se esfuerzan por mejorar cada una de las secciones diariamente, como, por ejemplo, la unificación de productos o la presentación de cámaray mostradores.
• Al tratar con una persona a la que ves todos días y “conoces”, intuyes si le pueden interesar los productos recomendados en los lineales de caja y le ofreces lo que mas se ajuste...
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