El Cliente Del Siglo Xxi

EL CLIENTE DEL SIGLO XXI
El cliente del siglo XXI carece de las limitaciones propias de las tres cuartas partes del siglo anterior. Esta cada vez más comprometido con el medio ambiente, la salud. Esmenos dependiente, más agresivo, más exigente y, sobre todo, gusta de respuestas rápidas y satisfactorias.
Las nuevas tendencias de los clientes, las características, no son las mismas que las queexistían antiguamente. Cada vez la población es de mayor edad, las familias son pequeñas y usan más las nuevas tecnologías. Ahora el cliente tiende más a hacer valer sus derechos y quiere serescuchado.
Esta mejora en el trato, es ya un aspecto diferenciador que aporta gran riqueza a las compañías. Toda empresa debe comprender que está tratando con personas, y como en toda relación entreindividuos, esto puede general lealtad.
Los expertos señalan como una de las necesidades del ser humano es sentirse respetado e importante. Por lo tanto cada consumidor es consciente del trato que semerece, y sabe comparar y apreciar los distintos servicios prestados. Y especialmente en los últimos años donde los clientes cada vez exigen más.
Nunca hay que olvidar que las acciones que se lleven acabo pueden crear predisposiciones favorable en la mente de los clientes, si lo mismo a la inversa, también se pueden generar actitudes de recelo.
Además, ahora los clientes suponen una gran fuente deinformación, saben lo que quieren y lo manifiestan, de este modo ayudan en el desarrollo y perfeccionamiento de los productos.
Por estas razones crear lealtad a través de la diferenciación es tanimportante, porque los clientes son conscientes de la competencia y tienen mucha información sobre alternativas. Si sus altas expectativas no son bien satisfechas, solo tienen que cambiar deestablecimiento o producto. Lograr su simpatía puede significar crear lazos a largo plazo.
Podemos resumir las características del cliente del siglo XXI como personas con altas expectativas, que quieren ser...