el cliente exigente







El cliente exigente: espera siempre lo mejor, normalmente es razonable y se puede manejar con tranquilidad, pero siempre está pendiente de los resultados y de qué harás para compensar tuerror.



Tipo de cliente: Clientes abusivos
Características: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan reclamaciones falsas o inventadas, etc.
Podemos conocerlos medianteminería de datos y el conocimiento basado en la experiencia de vendedores y personas de contacto.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede ser caro yllevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes de atención)

 Cliente quejoso:
Al cliente quejoso por lo general no lo complace nada. Por más esfuerzos que usted haga porsatisfacer sus necesidades, nunca lo evaluarán bien a usted ni al establecimiento. Parece que tuvieran una queja constante con ellos mismos y con la vida.
Al igual que el cliente que no habla, simplementellénese de paciencia y no se altere con un comentario mal intencionado de este personaje. No permita que lo que diga algo que lo desaliente o lo deprima, tómelo simplemente como parte de supersonalidad.
Cuando el quejoso habitual llama, intente separar las quejas legítimas de las falsas. Evite ponerse a la defensiva, no importa lo que diga. Déjelo hablar.
Si la queja es válida, apersónese delasunto y no permita que una negligencia se su parte pueda empeorar la situación. Si es su culpa proceda de inmediato a disculparse por los inconvenientes causados. Y por último no se confíe, muchasveces una simple queja basada en causas injustificadas puede convertirse en una verdadera reclamación porque la actitud que usted asumió no fue la más indicada.

Cliente grosero:
Muchas veces, lapersona con la que tratamos va mas allá de toda educación y los ademanes y el vocabulario que utiliza cae en la total grosería cuando de tratar a un trabajador se trata. Es difícil conocer las causa...