El Cliente Ideal

El Cliente Ideal: Necesidad, Dinero, Urgencia
Como regla general, un prospecto calificado debe cumplir tres características: una percepción de genuida necesidad, el dinero para solucionar el problema y la urgencia de resolverlo ya. Necesidad, dinero, urgencia; si cumple esos tres requisitos, es un cliente calificado. Consejos para evaluar a los prospectos y saber si valen el tiempo que lesdedica...

No tema rechazar cualquier cliente potencial al que le falte alguna de estas características. Sencillamente no vale el tiempo que le dedica. Mi amiga Julie es una vendedora exitosa y, a la edad de 42 años, nunca se casó. Sus amigos dicen que es muy exigente pero yo pienso que su estilo de buscar al Sr. Indicado es también una de sus claves para sus logros en ventas.
Julie me confesó queella tiene una lista de las cualidades importantes que busca en un futuro esposo. Si un candidato no tiene todas o la mayoría de estas cualidades deseadas, lo tacha de su “carnet de baile”. Como mi tía abuela Leonor solía decir: “No te cites con quien no pienses formar pareja .”Haciendo una lista. De la misma manera, sin importar su género, es una buena idea hacer una lista de las cualidadesimportantes que desea en un prospecto. Este proceso se denomina calificar. Pone las probabilidades de venta a su favor y la ayuda a enfocarse en esos que más probablemente le compren. Si consigue un “blue-bird” (una venta que usted no esperaba), disfrútela, pero no baje sus estándares de calificación basándose en esa anomalía.
Así es como yo me imagino la tarea de calificar prospectos: Visualizo unagran, amplia, corriente de agua bulleante de peces. Me imagino que aparto 100 de ellos en un estanque lateral, luego me fijo si alguno cumple mis requisitos para ser considerado un prospecto. Digamos que dos o tres los cumplen. Esos son a los que le brindaré tiempo y atención extra; luego dejo que el resto vuelva al río para que yo pueda dedicarme a analizar a los próximos 100.
Por supuesto, estesimple modelo puede ser expandido. Tal vez podría referir algunos de los que no califican para mi a otros vendedores o incluirlos en la lista de nuestra Newsletter. El punto que quiero destacar es que no consumo más de mi valioso tiempo de venta o mi dinero con prospectos que no cumplen mis requisitos.
No los acose. Recuerdo a un vendedor que conocí hace mucho tiempo. Era un tipo fantástico, muydivertido, pero nunca alcanzaba su potencial de venta porque no calificaba a sus prospectos. No se permitía dejar que esos 97 peces volvieran a la corriente mayor.
En cambio, aporreaba a cada pez en la cabeza, tratando de venderle a cada uno en ese primer grupo de 100. Para el era un asunto de “vender o morir”. Como resultado perdía de dos maneras: Hacía que aquellos que no cumplían losrequisitos se sintieran acosados y perdía a los otros que se le escabullían en la corriente.
Admito que este proceso de calificación depende de la cantidad de prospectos que uno tenga. Una vez vendí equipamiento a grandes cuentas de una sola gran industria en un área geográfica. En total tenía una docena de potenciales clientes, lo que significaba que, para alcanzar mi cuota de ventas, tenía que venderlea la mayoría algo o a unos pocos mucho. En una situación así, calificar a quien iba a llamar era menos importante que calificar que les iba a vender y cómo.
“Uselo o piérdalo.” Si nos situamos en la otra punta de la escala, quizás usted venda algo que mucha gente pueda comprar, como seguros, servicios de impresión o planificación financiera. En ese caso la calificación se convierte en un asuntovital.
3 Condiciones que debe Reunir un Prospecto Calificado

Como regla general, un prospecto calificado debe cumplir tres características:
una percepción de genuina necesidad,
el dinero para solucionar el problema y
la urgencia de resolverlo ya.
Necesidad, dinero, urgencia; si cumple esos tres requisitos, es un cliente calificado.
Por ejemplo, pongamos que se encuentra con alguien que...