El cliente inconforme con el servicio dentro de un hotel


Nombre: Zaz
Matrícula: 2472892
Nombre del curso: Taller de Hotelería y Turismo
Nombre del profesor:
María Isabel Bolio Rosado
Módulo: 3. Manejo de quejas en la industria hotelera.Actividad: 11. El cliente inconforme con el servicio dentro de un hotel
Fecha: 5/Diciembre/2013
Bibliografía:
Di Muro, L. (2012). Manual práctico de Recepción Hotelera. (2a. Ed.) México: Trillas.
Dahdá,J. (2003). Elementos de Turismo: Economía, comunicación, alimentos y bebidas, líneas aéreas, hotelería y relaciones públicas. México: Trillas.    
Jennifer. (s.f.). Como atender un clienteinsatisfecho. Recuperado el 5 de Diciembre de 2013, de http://jennifercalabres.wordpress.com/2011/04/24/%C2%BFcomo-atender-a-un-cliente-insatisfecho/


Título:
El cliente inconforme con el servicio dentrode un hotel

Introducción:
La atención al cliente es una de las tareas más difíciles y delicadas y que más directamente incide en la captación de negocio de cualquier empresa. Es por eso, que elpersonal destinado en estos puestos tiene que reunir unos requisitos determinados, sin los cuales su labor está condenada al fracaso.

Desarrollo:
Realiza un análisis en el que sustentes las razonespor las que tú consideras que el cliente siempre debe tener la razón.
Realmente el cliente no siempre debe tener la razón y eso es porque hay cosas que no siempre por el tamaño del hotel se le puedafacilitar al cliente sin embargo se le puede dar opciones, por ejemplo si un cliente quiere hacer un evento en un hotel que no tiene para hacer un evento, el hotel puede sugerir un lugar para hacerel evento con el “siglo XIX” u otro hotel con el que esté afiliado y que tenga un salón de eventos.


Desarrolla tu trabajo tomando en cuenta los siguientes puntos:
a) Como prestador de serviciosopina sobra las ventajas que tiene un hotel que siempre le concede la razón a sus clientes.
Un hotel que siempre le da la razón al cliente no está haciendo bien su trabajo puesto que no siempre se...