El Cliente Interno Como Componete Del Sistema De Calidad

El Cliente Interno como elemento básico de los Sistemas de Calidad en las Organizaciones
Gina Martínez Guerrero
Química Farmacéutica
ginamar86@hotmail.com
1. Resumen
Las organizaciones están compuestas en primer y último término por personas que son, las que hacen posible que las cosas ocurran en un sentido o en otro. Actualmente se piensa que para conseguir la satisfacción del ClienteExterno es necesario previamente conseguir la satisfacción del Cliente Interno, es decir, de quienes trabajan al interior de la empresa. Lo cual se logra mediante la integración de todos los miembros de la organización sin distinción en la consecución de objetivos muy concretos que compensen tanto a la compañía de forma global como a los empleados de manera particular y mediante el establecimientode un sistema de mejora continua, que analice de forma sistemática si estos objetivos planteados son cumplidos o deben ser redefinidos.
Se hace necesario, entonces, apoyarse en un espíritu de equipo y en herramientas de mejoramiento continuo que transcienda a las personas, que permita cristalizar los procesos, que dé soporte al cambio y aporte conocimiento en tiempo real sobre el estado delmismo.
Simultáneamente a las herramientas de gestión, surge el compromiso de cada trabajador de ofrecer lo mejor de sí frente a su Cliente Interno apoyados en los recursos técnicos brindados por la empresa, la preocupación y disposición por brindar al Cliente Interno nuestro tiempo y solicitud. La combinación de una adecuada gestión del talento humano con la eficiente utilización sistemas degestión de calidad, son herramientas imprescindibles para la consecución del éxito
2. Palabras Claves
Cliente interno, organización, calidad, competencia, cliente externo, servicio, satisfacción, estrategia.

3. Abstract
Organizations are composed in the first and last term by people who are, which makes it possible for things to happen one way or another. Currently thought that to achieveexternal customer satisfaction is necessary before achieving internal customer satisfaction, ie those working within the company. This is achieved through the integration of all members of the organization without distinction in achieving very specific goals that offset both the overall company and employees in a particular way and by establishing a system of continuous improvement to analyzesystematically whether these objectives are met, or must be redefined.
It is necessary, therefore, to rely on team spirit and continuous improvement tools that transcends individuals, allowing crystallization processes, that supports the change and provide real-time knowledge about the status.
Simultaneously with the management tools, there is the commitment of each employee to deliver his bestin front of his client supported internal technical resources provided by the company, concern and willingness to provide our time Internal Customer and order. The combination of proper management of human talent with the efficient use of quality management systems are essential tools for business success.

4. Keywords
Internal Customer, organization, quality, competency, externalcostumer, service, satisfaction, strategy.
5. Introducción
Actualmente en muchas organizaciones existe una preocupación evidente, por satisfacer las necesidades de los clientes, gracias a la cual se han desarrollado innumerables teorías de calidad total, mejora continua, servicio al cliente, en las cuales se busca no solo la satisfacción, sino el posicionamiento del bien y\o servicio en el mercadometa, además de la fidelidad del mismo en el mediano plazo. De la misma forma, aunque no tan notablemente ha surgido la necesidad de dar la importancia requerida al cliente interno dentro de la organización, naciendo así la necesidad de analizar la satisfacción del cliente interno como una herramienta que sirva de ayuda para entender cómo afecta la misma, a la satisfacción del cliente externo,...