El Cliente Leal

Rentabilidad empresarial
La fidelización de los clientes tiene también una razón financiera
Diferentes estudios han demostrado que un cliente "contento" contribuye a la generación de un flujoestable y creciente de ingresos a la empresa, al mismo tiempo que ayuda a disminuir los costes operativos.
Por: Extracto del Libro “Alta Fidelidad” de Juan Carlos Alcaide, Director General del Institutode Marketing de Servicios
De manera específica y concreta, esto se produce debido a una seria de repercusiones que tienen en la empresa los clientes "contentos" que se mantienen leales. Veámoslas:Captar nuevos clientes cuesta mucho dinero
Piense en lo que cuesta captar un cliente nuevo; piense en términos de gastos en publicidad, vendedores, comisiones, atenciones, regalos, gastos generales,condiciones especiales que se ofrecen a los nuevos clientes, promociones de venta, etc., y se dará cuenta de la cuantía que pueden representar esos gastos.
•Los analistas calculan que vender a uncliente nuevo cuesta, al menos, cinco veces más que vender a un cliente actual. En algunos sectores, ¡la relación es de 17 a 1!
En la mayoría de las empresas, los clientes contentos tienden a comprarmás con el paso del tiempo
Esto se debe, principalmente, a que un cliente "contento", leal, es un cliente satisfecho y los clientes satisfechos compran más fácilmente todos los productos y servicios dela empresa (no sólo los que comenzaron a comprar cuando se inició la relación de negocios).
Los clientes leales generan menores costes operativos
En la medida en que los clientes conocen mejor elproducto o servicio, en esa misma medida se convierten en consumidores o usuarios más eficientes, lo que implica que requieren menos ayuda en el proceso de compra. Esto representa un ahorro de tiempo ycostes para la empresa (¡tiempo que puede dedicarse a atender mejor a otros clientes!).
Los clientes leales traen (gratis) otros clientes a la empresa
Está demostrado que una de las formas de...