el cliente pone las reglas

No
Regla
Sirve o No
Explicación
1
Sea Amable
Si
Al cliente le gusta sentirse importante por lo tanto exige un buen servicio y ser tratado con amabilidad.
2
Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil
Si
Los comentarios negativos se expanden más rápido que los positivos, al estar en una era digital puede llegar a más personas en poco tiempo.
3
Un buen serviciosigue la ley de la gravedad
Si
La estructura organizacional de la empresa sigue el mismo código de valores, los directivos, deben proyectar con el ejemplo.
4
No pase por alto las cosas básicas
Si
Una comunicación efectiva debe ser la base de la organización, para que las instrucciones sean acatadas con claridad y no haya problemas al momento de ejecutarlas.
5
Pregúntese ¿Qué haría mamá ?Si/ No
Es subjetivo ya que depende de la educación que se haya recibido.
6
Sea un ecologista
Si
Toda empresa tiene un sistema holístico, donde cada integrante desarrolla un papel crucial y no se puede prescindir de él.
7
Parezca Eficaz
Si/No
Debe existir una estrecha coherencia entre lo que se es y lo que se refleja.

8
Actué siempre como un profesional
Si
La existencia deprofesionalismo no solo habla bien de la persona que esta dando el servicio si no también de la empresa y da la percepción que se esta siendo atendido por personas capacitadas.
9
Contrate la mejor plantilla
Si
Se necesita a personal capacitado y con un firme compromiso hacia el servicio , y pasión por su trabajo para reflejar lo que quiere comunicar la empresa.
10
Sea su propio Shakespeare
SiSe generan imágenes en la mente de los clientes internos, sobre la idea de buen servicio que establece la empresa haciendo mas sencillo su aplicación
11
Llegue a ser un experto en crear expertos
Si
Se requiere invertir tiempo en la formación de empleados para que ofrezcan un buen servicio y tener clientes satisfechos
12
Ensaye, Ensaye, Ensaye
Si
Con la practica se perfecciona elservicio.
13
Espere más para recibir más
Si/No
Es subjetivo pues depende de la cultura y de la personalidad de cada individuo.
14
Trate a los clientes del mismo modo que trata a sus seres queridos
Si/No
Es subjetivo, no todas las personas tienen un buen trato hacia sus seres queridos.
15
Sea como una abeja
Si
Te permite conectar con todos los empleados para ofrecer nuevas ideas sobrecomo mejorar el servicio.
16
Conozca la verdad , toda la verdad y nada más que la verdad
Si
Conocimiento del cliente para poder satisfacer sus necesidades y deseos.
17
Preste atención
Si
Se debe demostrar interés en el cliente e indagar entre sus peticiones y deseos.
18
Sea un imitador
Si
Se puede aplicar el mismo concepto de otra empresa con la capacidad de mejorar en los puntosdébiles, y ofrecer un valor agregado.
19
Pesque donde los pescadores no lo hacen
Si
Otorgar mayor satisfacción al cliente convirtiendo las debilidades de la competencia en una oportunidad para ofrecer un mejor servicio.
20
Sea un artificie de la palabra: el lenguaje es importante
Si
El lenguaje que se emplea en la organización, debe ser respetuosa, cortés, y positiva para que genereconfianza en el cliente
21
Hágase accesible
Si
El consumidor busca que le sean resueltas sus necesidades y que siempre haya personal disponible para hacerlo.
22
Sea siempre el que da
Si
Al dar un buen servicio el cliente percibe la acción y tiende a sentirse satisfecho y con ello aumenta la rentabilidad de la organización
23
Si ellos dicen que quieren caballos, dales un automóvil
SiEl cliente no es capaz de expresar sus mas anhelados deseos sino que tiende a conformarse con tan solo una versión mejorada de lo que esta recibiendo
24
No hagas sólo promesas, dé garantías
Si
Exige dar un buen servicio y ortoga seguridad al cliente de que lo recibirá
25
Trata a cada cliente como a uno habitual
Si
Debido a que cada individuo es distinto tenemos que adaptarnos a...