El cliente quiere ser escuchado

EL CLIENTE DEL SIGLO XXI QUIERE SER ESCUCHADO

Dentro de las necesidades del nuevo consumidor según estudios adelantados sobre el
comportamiento de los clientes del Siglo XXI quiero mencionar una de ellas y como todos los
demás requerimientos de los consumidores son muy importantes, vale tener en cuenta estas
sugerencias dentro de nuestro trato con ellos si queremos tener ventajascompetitivas con los
demás.
Una empresa que es conciente de la importancia que reviste para su permanencia en el
mercado la calidad del nivel de relaciones que mantiene con sus clientes, que reconoce de
entrada que este es un aspecto diferenciador y con sobradas razones comprende que el
estado de esas relaciones es su principal riqueza, puede dar por sentado que esa riqueza
difícilmente otra empresapodrá arrebatar. Acá no es cuestión de regalar más, es cuestión de
aprender a tratar a los clientes como seres humanos.
En ese sentido, el meollo del asunto acá está en entender que la empresa está tratando con
gente, con personas y que las mismas dinámicas que generan lealtad entre dos individuos
pueden aplicarse guardando las proporciones en el trato que la empresa les dispensa a susclientes. Veamos pues uno de esos aspectos que resultan ser poderosamente efectivos en
cuanto a lograr relaciones fuertes con los clientes.
Una de las necesidades más preciadas del ser humano es sentirse respetado e importante. Los
expertos en comportamiento lo señalan una y otra vez, todos deseamos sentirnos bien
tratados, que en ese compartir los individuos sientan que son mirados con respeto.
Sinembargo a nivel de clientes este tipo de actitudes adquieren otro tipo de proporciones.
Dado que tiene dos elementos claves consigo de los cuales el cliente es consciente y exige
desde ellos el trato que se merece.
Uno de esos elementos los cuales vuelven a los clientes exigentes es que se sabe con el poder
de la tenencia del dinero y en tal sentido, puede hacer uso de el como le plazca.Nosotros sólo
podremos intentar seducirlo pero en últimas es él quien decide si nos da el dinero a nosotros o
no.
Eso por un lado. Por el otro aparte que el cliente sabe que tiene dinero en el bolsillo para
usarlo a su libre discreción, también es consciente de la existencia de la competencia. Así que
si el usuario en su empresa llega a no sentirse bien tratado, sólo necesita la distancia de unnúmero telefónico para llamar a nuestros competidores y dejarnos rezagados en una decisión
que bien pudo beneficiarnos.
Lamentablemente un error que se comete con los clientes es que tratados por personas que
no están preparados para eso, irrespetan a los consumidores con una serie de acciones que
reflejan la falta de preparación y la falta de desarrollo interior.
Escuchar a los clientes nosólo es una estrategia que nos permitirá acercarnos más a los
clientes, sino que también es una excelente fuente de información que sistematizada de
manera correcta permitirán realizar acciones concretas que permitan el logro de los objetivos
empresariales.
Lograr simpatía con los clientes es un gran paso significativo que va a fraternizar las relaciones
comerciales que se puedan tener conellos. Teniendo en cuenta que la intención es lograr con

cada cliente con el que se trate relaciones comerciales a largo plazo, es de suma importancia
entender las dinámicas de este tipo de consumidor que hoy en día no sólo espera que lo traten
bien, sino que lo exige.
El Doctor David Myers dice que “nos sentimos atraídos por aquellos con los que nosotros
encontramos satisfactorio ygratificante estar. La atracción está en el ojo (y cerebro) de quien
está observando” (1)
Este tipo de comportamiento desde el punto de vista psicológico se puede expresar de una
manera simple: Nos gustan aquellos que nos recompensan o a aquellos a quienes asociamos
con los beneficios.
En tal sentido establecer una relación con los clientes que les haga sentir importantes,
valorados, respetados a...