El cliente, ser importante dentro de una organzacion

El Cliente, ser importante dentro de una organización
En la actualidad para tener éxito en una empresa no sólo debemos preocuparnos por la calidad de un producto o servicio, por los precios o porcómo gestionar una organización; también debemos preocuparnos por la persona más importante en el aporte de una empresa: El Cliente.
Primero debemos tener bien definido lo que es un cliente:
Cliente: Esquien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,comprador y consumidor son la misma persona.
Un factor importante sobre el cliente es que debemos entender que es una persona y que la forma como presentemos nuestro producto o le brindemos un servicio o leinformemos sobre él, será de gran relevancia para el éxito de una empresa. El trato que les brindemos está directamente relacionado con el conocimiento de sus necesidades.
Las investigaciones señalanque frente de las grandes corporaciones, la tecnología tiende a "deshumanizar" el trato con los consumidores, porque muchas veces no pueden expresar sus "razones", perdidos entre departamentos ycontestadoras telefónicas.
"Actualmente casi todo el mundo dentro de una compañía recoge información sobre los consumidores, pero nadie tiene un completo entendimiento de los consumidores como sereshumanos", afirma Kirsten D. Sandberg, editor ejecutivo de Harvard Business School Publishing.
Por otro lado, varios de estudios coinciden en que se denota un agotamiento de los consumidores ante elbombardeo de mensajes de las nuevas técnicas de mercadotecnia, que siguen inspirándose en viejos supuestos.
Para las grandes empresas resulta difícil incorporar las nuevas tendencias en los estudios demercado que ponen en tela de juicio viejos conceptos estadísticos para medir las preferencias y gustos de los consumidores.
Sandberg pone como ejemplo, en un artículo publicado en el boletín Harvard...