el cliente siempre tiene la razon
Páginas: 3 (691 palabras)
Publicado: 21 de agosto de 2013
ACTIVIDAD CUATRO MODULO DOS
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN
PRESENTADO POR:
ANGELA YANETH PAVA CARMONA
DIPLOMADO ESCUELA DE SERVICIO
CARTAGOVALLE 2013
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN
PRESENTADO POR:
ANGELA YANETH PAVA CARMONA
PRESENTADO A:
VICTOR VELEZ
DIPLOMADO ESCUELA DESERVICIO COMFANDI
CARTAGO VALLE
2013
Mantener satisfecho aun cliente nunca fue tan importante como ahora, un momento en el que cualquier comentario afecta a la empresa debido alrápido esparcimiento de los acontecimientos a través de los medios de comunicación, las redes sociales y el poder que tienen ellas en los usuarios, todo esto hace que las empresas empiecen a darsecuenta de que Harry Gordon Selfrfge tenía razón cuando pronuncio a principios del siglo xx la famosa frase “ el cliente siempre tiene la razón” Cuando se tiene un trabajo en donde se tiene contactocon los clientes, como en mi caso en el sector salud , es inevitable enfrentarse en algún momento a clientes conflictivos, inconformes y que aunque me moleste enormemente, nos culparán, justa oinjustamente, por sus problemas.
Algunos toleramos más o menos que otros, el vivir este tipo de situaciones, en donde se generan quejas y reclamos, que incluso pueden manifestarse por los clientes, demanera grosera y exaltada, son la causa de los dolores de cabeza y estrés
Por más calma que se conserve, creo que nadie podría decir que estos momentos, no son precisamente agradables y que hastahemos pensado en renunciar o en contestarle a estas personas insatisfechas, del mismo modo. Sin embargo y dado que en algún momento de nuestra vida tenemos que pasar por esta experiencia, debemosenfrentarlo del mejor modo.
Es verdad que un cliente no siempre tiene la razón, que en muchas ocasiones, el reclamo que hace y el problema que lo generó no sea su culpa; sin embargo, rara vez el podrá...
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN
PRESENTADO POR:
ANGELA YANETH PAVA CARMONA
DIPLOMADO ESCUELA DE SERVICIO
CARTAGOVALLE 2013
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN
PRESENTADO POR:
ANGELA YANETH PAVA CARMONA
PRESENTADO A:
VICTOR VELEZ
DIPLOMADO ESCUELA DESERVICIO COMFANDI
CARTAGO VALLE
2013
Mantener satisfecho aun cliente nunca fue tan importante como ahora, un momento en el que cualquier comentario afecta a la empresa debido alrápido esparcimiento de los acontecimientos a través de los medios de comunicación, las redes sociales y el poder que tienen ellas en los usuarios, todo esto hace que las empresas empiecen a darsecuenta de que Harry Gordon Selfrfge tenía razón cuando pronuncio a principios del siglo xx la famosa frase “ el cliente siempre tiene la razón” Cuando se tiene un trabajo en donde se tiene contactocon los clientes, como en mi caso en el sector salud , es inevitable enfrentarse en algún momento a clientes conflictivos, inconformes y que aunque me moleste enormemente, nos culparán, justa oinjustamente, por sus problemas.
Algunos toleramos más o menos que otros, el vivir este tipo de situaciones, en donde se generan quejas y reclamos, que incluso pueden manifestarse por los clientes, demanera grosera y exaltada, son la causa de los dolores de cabeza y estrés
Por más calma que se conserve, creo que nadie podría decir que estos momentos, no son precisamente agradables y que hastahemos pensado en renunciar o en contestarle a estas personas insatisfechas, del mismo modo. Sin embargo y dado que en algún momento de nuestra vida tenemos que pasar por esta experiencia, debemosenfrentarlo del mejor modo.
Es verdad que un cliente no siempre tiene la razón, que en muchas ocasiones, el reclamo que hace y el problema que lo generó no sea su culpa; sin embargo, rara vez el podrá...
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