el cliente siempre tiene la razon


EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON?

Toda empresa que exista depende del cliente, él es quien decide donde cuándo y a que empresa comprara el producto pero muchas veces no permitimos que losclientes se den oportunidad de escogernos como la empresa que les provee el producto que hace que su vida sea mejor “el cliente siempre tiene la razón” y muchas veces la tiene cuando decide no comprarnuestro producto pero se trata de cómo nos ven y como los tratamos. 
Cuando se tiene un trabajo en donde se tiene contacto con los clientes, independientemente de la empresa en la que se encuentre ydel cargo que desempeñe, es inevitable enfrentarse en algún momento a clientes conflictivos, inconformes y que aunque le moleste enormemente, lo culparán a usted, justa o injustamente por susproblemas. Esto sucede porque en general, el ser humano trata de buscar culpables de sus problemas y porque además, requiere hallar a quien pueda solucionarlos, dejando a un lado su propia responsabilidad.Admitir que todos los clientes y en todos casos tiene razón no solo implica tener una visión limitada de negocio sino que demuestra una despreocupación por hacer un esfuerzo real de ser empático yentender al cliente. Cuando un cliente afirma tener la razón es porque percibe que hay algo que no está bien o algo que indiscutiblemente se debe de mejorar. Hay varios factores que analizar como laimportancia del producto para el cliente y si hay alguna perdida financiera de por medio. También debemos de considerar que muchas veces estas personas han tenido una mala experiencia con la empresa oincluso con alguna otra empresa de la misma rama y buscan un momento para desahogarse
Sin embargo mientras más conoces a tus clientes y te mantienes al tanto de sus expectativas, más fácil seráidentificar en dónde debes poner énfasis para hacer mejoras en el corto plazo de mayor valor

Para tener excelencia en un servicio hay que tener en cuenta que el cliente es uno, solo uno y nada más que...