el cliente siempre tiene la razon

El cliente siempre tiene la razón?
El mal servicio al cliente, en cualquier sector; hacen pensar que siempre el cliente siempre tiene la razón. Pero no es así; no siempre el cliente tiene la razón,puesto que las empresas no pueden complacer caprichos o necesidades ilusionarias que un cliente les manifieste, un cliente puede tener razones válidas, pero no convenientes para la organización. Eléxito del servicio al cliente en este caso será generar mecanismos para que el cliente perciba que tiene la razón y que además replique esta percepción.
Un mecanismo muy importante es la formación enservicio al personal de primer contacto con la clientela (PPCC), ya que se estima que el 95% de los factores que determinan la reputación de una empresa entre sus clientes actuales y potencialesdepende del PPCC.
Al crear la percepción de satisfacción y calidad total, el cliente se sentirá a gusto con todas las medidas o disposiciones que la organización establezca para sus productos o servicios,la acogida no depende únicamente de los precios o de la variedad, también a la atención y el servicio del que se dispone, juegan un papel fundamental en las decisiones de los clientes al momento deelegir.
El arquetipo de que el cliente siempre tiene la razón lo vende en un primer momento el personal de contacto, quién es el que además de brindar la bienvenida a la empresa, también es queresuelve las dudas iniciales y direcciona al cliente al área que va a resolver su solicitud en forma rápida y precisa, independientemente si el servicio se está brindando en forma virtual o personal.
Unaherramienta estratégica es el CRM (Costumer Relationship Management que supone una habilidad del negocio cuyo objeto es comprender, anticipar y gestionar las necesidades del cliente actual ypotencial de una organización.
Un cliente debe percibir que siempre tiene la razón puesto que la razón de ser de toda empresa son sus clientes y en la medida en que estos estén satisfechos así se logrará...