El Cliente Siempre Tiene La Razón

“El cliente siempre tiene la razón” es una frase conocida propia del servicio al cliente que significa que ante cualquier opinión, objeción, queja o reclamo por parte del cliente, nunca se debediscutir o polemizar con él, y más bien darle la razón.

El darle siempre la razón al cliente nos ayuda a reforzar y mantener la relación con él, a dar una buena impresión ante otros clientes presentes,y a evitar que el cliente cuente su mala experiencia a otros consumidores.
• ante una queja o reclamo por parte del cliente, debemos mantener la calma, escucharlo atentamente, y hacerle las preguntasque sean necesarias para asegurarnos de haber comprendido bien el problema. Ello nos permitirá, además de poder entender el problema, poder demostrar nuestro interés por su situación, lo que a su veznos ayudará a apaciguarlo.
• ante una queja, reclamo o solicitud por parte del cliente, aun así él no esté en lo correcto, debemos suponer que su queja, reclamo o solicitud está justificada y asumirque de alguna manera fuimos nosotros los que hemos cometimos un error. Luego pedirle disculpas por la molestia que le hemos causado, y resolver el problema tan pronto como sea posible.
• ante unaqueja, reclamo o solicitud por parte del cliente, podemos aprovechar la situación para ofrecerle “algo más”, es decir, además de haber atendido su queja, reclamo o solicitud, podríamos ofrecerle algoextra para compensarlo por el tiempo y la molestia que supuestamente le hemos causado, por ejemplo, si se quejó del servicio que le hemos brindado, podríamos optar por no cobrarle el servicio prestado,o por ofrecerle un servicio adicional.
Como empresarios hay que tener en cuenta estos consejos tan útiles EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, como debemos mantener la calma, sabiduría y astucia paramanejar situaciones complicadas y simples que también puede llegar a tener su dificultad.

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el...