EL CLIENTE TALLER XII

ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRACION
CARRERA: ADMINISTRACION Y SISTEMAS

Tema:
LOS CLIENTES
LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

ALUMNA: CLELIA ZORRILLA
SANCHEZ
CÓDIGO: F06430C

LOS CLIENTES
 El éxito de una empresa depende fundamentalmente
de la demanda de sus clientes. Ellos son los
protagonistas principales y el factor más importante
que interviene en el juego de los negocios. 

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy
corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero
impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea
de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.



El principalobjetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el
producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

UN CLIENTE
1)

Es la persona más importante de nuestro negocio.

2)

No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

3)

Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

4)

Es el propósito de nuestrotrabajo, no una interrupción al mismo.

5)

Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como
uno), y no una fría estadística.

UN CLIENTE
6) Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al
mismo.
7)

Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra
misión satisfacerlo.

8)

Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.9)

Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o
confrontar.

10)

Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

11)

El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios !.

¿Por qué se pierden los clientes?
En primer lugar debemos conocer
que requiere un cliente de nuestra
empresa. El siguiente listado
enumera una serie de valores
apreciadospor los consumidores a
la hora de realizar una compra.
Pensemos por un momento en
nosotros mismos, ocupando el rol
de consumidores, para verificar si
estamos o no de acuerdo con los
mismos.

ATENCION AL CLIENTE



1.Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal que
los atiende es descortés.
2.El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse
importante y que perciba que uno le es útil. 3.Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir que
se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse
a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un
momento". 
4.Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de
compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo
que buscan o que alguien responda a sus preguntas.
También esperan que si se les haprometido algo, esto se
cumpla. 

ATENCION AL CLIENTE
5.Atención personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes
la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un
número. Una forma de personalizar 
6. El servicio es llamar al cliente por su nombre. 
Personal bien informado : El cliente espera recibir de los
empleados encargados de brindar un servicio, una información
completa y segurarespecto de los productos que venden. 
7.Simpatía : El trato comercial con el cliente no debe ser frío y
distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con
entusiasmo y cordialidad. 

LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA


En tal sentido tenemos que la ONUDI (Organismo de las
Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial) utiliza el
término PYME e indica que PYME es: pequeña, micro y
medianaempresa.



La CEPAL (Comisión Económica para América Latina y
el Caribe) define a la microempresa como unidad
productora con menos de diez personas ocupadas
incluyendo al propietario, sus familiares y a sus
trabajadores tanto permanentes como eventuales.



El Estado dentro de sus facultades legislativas delegadas por el congreso ha dado una nueva Ley
PYME, aprobada por Decreto Legislativo Nº...