El cliente virtual

El cliente virtual
Introducción
Nuevas comunicaciones y tecnologías de la información como Internet, el World Wide Web (web), y de alta velocidad, conexiones de banda ancha están transformando el desarrollo de productos (DP).
El proceso de PD se está transformando en una actividad que se dispersa y global con interfuncional PD miembros del equipo repartidas en varias ubicaciones y zonashorarias e interconectado a través de un mercado de servicios. Por ejemplo, Wallace, Abrahamson, Senin, y Sferro [85] Informe en un sistema que permite a los ingenieros a rediseñar los componentes críticos en semanas o incluso días - rediseños que una vez que tomó seis meses. Estos y otros cambios haciendo hincapié en la rápida y precisa de entrada de una variedad de fuentes, incluyendo la entradarápida de los clientes (Anthony y McKay [1], Cooper y Kleinschmidt [13], Cusumano y Yoffie [14], Datar, Jordania, Kekre, Rajiv, y
Srinivasan [20], Griffin [32], McGrath [52], Smith y Reinertsen [67]). Al mismo tiempo, hoy espiral y los procesos de la puerta etapa requieren las aportaciones de los clientes de forma iterativa a muchas veces durante el proceso de desarrollo, incluida la evaluaciónrápida de las ideas al principio del proceso, en la identificación de importantes "delighter" características que el concepto de producto es refinado, las medidas detalladas de la importancias de las necesidades del cliente que el producto está diseñado, y precisa de evaluación de prototipos como el producto se acerca a pre-test y pruebas de mercado (Clausing [11], Cooper [12], Cusumano y Selby [15],Dahan y Hauser [16], Holmes [37], McGrath [52], Moore y Pessemier [53], Shocker y Srinivasan [66], Tessler y Klein [73], Urban y Hauser [77], del viento [87]).
Si bien la tecnología de información transforma los procesos internos de la EP dentro de las empresas, también afecta interacciones de las empresas externas con los clientes potenciales de nuevos productos. Los clientes de banda ancha "conexiones en el hogar y el trabajo, combinado con los paneles de Internet emergentes de la voluntad
encuestados, significa que los equipos de la EP puede llegar a los clientes más rápidamente y, en última instancia, menos costoso.
informática multimedia y de comunicación significa que los estímulos del producto puede incluir más realista prototipos virtuales y más características del productorealista. Y un potente software, basado en el servidor y applets descargables significa que los métodos basados en la Web puede ser más adaptable al cliente de entrada y cambiar los procedimientos de interrogatorio sobre la marcha.
En este artículo se revisan seis métodos de clientes basados en la web de entrada. Para simplificar, llamamos este conjunto de métodos del "cliente virtual." Algunosde estos métodos sólo se mueven en papel y lápiz o centrales-ubicación métodos de entrevista a la web. Otros explotar la nueva comunicación virtual del cliente
y del poder de computación para proporcionar capacidades que no eran viables previamente. Cada uno de estos métodos ha sido implementado y probado piloto y algunos de los métodos se han utilizado para productos de diseño que ya se hanpuesto en marcha. Sin embargo, advertimos al lector que basado en la Web métodos de recolección de entrada de los clientes siguen evolucionando. Nosotros y otros investigadores siguen prueba de estos métodos en las nuevas aplicaciones y para explorar nuevos métodos basados en la web para descubrir sus fortalezas y debilidades. En algunas aplicaciones, los métodos de clientes virtuales sustituirá alos actuales métodos, pero en la mayoría de los casos van a complementar los métodos existentes para la capacidad ampliada.
Organizamos el artículo de la siguiente manera. Comenzamos con una discusión de las tres dimensiones de entrada del cliente basado en web. Esta estructura es útil (1) muestran que los métodos basados en la web
complementar la investigación de mercado tradicional y (2)...