El Cliente Y Su Atencion

Introducción En esta capacitación se busca que el participante domine la técnica del manejo de situaciones cotidianas involucrándose con problemas y oportunidades de venta, ¿Qué es un problema deVenta? o ¿Qué es una oportunidad de Venta? (Interacción con el público).
Recordemos que para que exista una venta es necesario un Cliente y un Vendedor, se necesita alguien queofrezca algo y alguien que lo quiera comprar, eso lo sabemos casi por sentido común. Lo que no sabes por sentido común es que cliente es y que quiere comprar ese cliente. Si no sabemos quien es nuestrocliente y que quiere comprar, no podremos satisfacer las necesidades y tarde o temprano estará dejando de consumir con nosotros yendo con la competencia. Estas son situaciones que queremos evitar yque provoquen un desinterés de nuestro cliente por finalmente dejar consumir en nuestra empresa.

Las situaciones de las que estamos hablando pueden ser desde un cliente desorientado por no saber loque quiere, a uno que “no encontró” lo que quiere. ¿Por qué piensan que lo menciono entre comillas? Como cliente las personas buscamos siempre lo más fácil y accesible y no lo complicado yenredoso. Veamos por un momento cuando nosotros somos clientes. ¿Sabes como eres como Cliente? (Interacción con el público)
Teoría del Péndulo ¿Si se dan cuanta?, cada uno de nosotros queremosdistintas cosas y exigimos las cosas de diferente manera, en mi caso: (Ejemplo de Mamamia) todos queremos ser atendidos con cierta actitud o con cierto ritmo, digamos como un Péndulo.

La Teoríadel Péndulo la podemos entender de la siguiente manera. El movimiento del péndulo lo podemos comparar con la semejanza del cliente queriendo comprar y nosotros, como empresa, nos tenemos que adaptaral mismo ritmo. Veamos el siguiente video (video). Siguiendo con la misma idea.

Vemos como las empresas no hemos tenido que adaptar a todas las nuevas tendencias, modas, corrientes. Si...