El cliente y tipologias de cliente

EL CLIENTE Y TIPOLOGÍAS DE CLIENTES
1.1. EL CLIENTE
Uno de los aspectos que se tiene en cuenta en el momento de clasificar los
clientes es teniendo en cuenta su temperamento o personalidad. Acontinuación de describen las características de algunos tipos de clientes:
1.1.1. EL CLIENTE SILENCIOSO permanece callado durante todo el proceso
de venta sin hacer ningún comentario, al finalrechaza todo. Difícilmente
contesta a las preguntas que se le hacen, es reservado, poco seguro y
tímido.
El representante de reservas debe hacer un esfuerzo por ganarse su
confianza, debe ser pacientey amable. Puede invitarle a consultar con
conocidos que hayan visitado el Hotel su experiencia.
1.1.2. El INDECISO demuestra extrema inseguridad, denota falta de confianza
en sí mismo, es incapazde tomar una decisión, no sabe elegir, todo le
agrada, examina todas las opciones antes de tomar una decisión
aunque, de todas maneras, se le dificulta decidir.
El encargado de reservas
debebrindarle la mayor
información posible, llevar al
cliente sutilmente a tomar
una decisión.
1.1.3. EL CLIENTE DESCONFIADO se caracteriza por ser inseguro y buscar
siempre el consejo y lasrecomendaciones de los demás antes de tomar
una decisión. Es cuidadoso y tiene escrúpulos y no olvida las
experiencias desagradables.
El empleado debe darle la información lo más clara y completa posible,
deberepetirle cuantas veces sea necesario. Debe ofrecerle la seguridad
del buen servicio que está comprando.
1.1.4. EL SABIONDO O SABELOTODO presume saberlo todo, pretende dar
lecciones a todo el mundosobre cualquier tema, cree conocer todas las
respuestas, toda la información sobre la empresa, el vendedor y el
producto. Es impaciente, intolerable, contradice las afirmaciones del
vendedor,considera negativas sus sugerencias y consejos.
En estos casos el vendedor
debe elogiarlo, hacerlo sentir
importante. Escuchar con
interés sus opiniones e ideas,
ser paciente y atento, no
dejarse...