El cliente y tipos de clientes.

 DEFINICION DEL CLIENTE.
“El cliente es una persona, empresa u otra entidad que adquiere algún bien o servicio producido por otra persona, empresa u otra entidad”

TIPOS DE CLIENTES.

CLIENTE POLEMICO:

Características:
Provoca la discusión.
Pretende llevar siempre la razón.
Desconfían de las solucionesque se le ofrecen.
Necesita una atención preferente.
Situaciones:
Cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva.
Cuando los hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos.
Si discutimos con ellos.
Si perciben que estamos inseguros.
Soluciones:
Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones.
No discutir, tomar una actitud amable, serena y tratar detranquilizarlos .
Tratar de aclarar sus dudas.
Prestar atención y que así lo perciban.


CLIENTE SABELOTODO:

Características:
Cree que lo sabe todo.
Es muy orgulloso y quiere imponerse.
Actitud de superioridad.
A veces se muestra agresivo.
Es exigente tiende a encontrar defecto en todo .
Exige mucha atención.
Situaciones:
En situaciones criticas.
Cuando haydiferentes tipos de vista.
Soluciones:
No quitarle la razón, ni discutir.
Cuando se equivoca mostrárselo con discreción.
Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que el ha aportado la idea .
Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar .


CLIENTE MINUCIOSO.

Características:
Sabe lo que quiere y busca.
Esconcreto y conciso, suele ser tajante .
Utiliza pocas palabras.
Exige respuestas concretas e información exacta.

Situaciones:
Situaciones que escapan a su control.
Cuando la información que recibe es escasa o deficiente.
Ante problemas de falta de calidad.

Soluciones:
Demostrar seriedad e interés.
Trato correcto y amable.
Dar respuestas precisas y completas.Demostrar eficacia y seguridad.

CLIENTE HABLADOR :
Características :
Amistoso , hablador, sonriente de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso .
Seguridad aparente .
Necesita que se este pendiente de el .
Puede llegar a ser pesado .
Situaciones :
Cuando se les atiende con mucha preferencia , puede hacernos perder mucho mas tiempo delnecesario en un servicio.
Soluciones :
Ser amable , pero mantener la distancia .
Ir al grano .
Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación .
Dirigir nuestras preguntas a una obtención de respuestas concretas .
Evitar seguir todas sus bromas.


CLIENTE INDECISO :

Características :
Tímido e inseguro .
Le cuesta decidirse .
Temeplantear claramente su petición o problema .
Responde con evasivas .
Intenta aplazar decisiones.
Quiere reflexionar .
Pide opiniones .

Situaciones :
Cuando no nos relacionamos de forma amistosa .
Cuando se les da muchas opciones a elegir .

Soluciones:
Necesitas mas dedicación que cualquier otro cliente.
Animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas,para evitar que quede insatisfecho.
Inspirarle confianza y seguridad.
Aceptar sus puntos de vista.
Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a que se explique.
Orientarle de forma muy concreta sobre la mejor opción.
Ofrecerle pocas alternativas.

CLIENTE GROSERO:
Características:
Permanente mal humor.
Discute con facilidad.
Dominante y agresivo.
Ofensivo.Situaciones:
Ante cualquier tipo de vista diferente al suyo.
Siempre que considere ( y es muy seguido ) que no se le trata bien .


Solución:
Ser cortes diga lo que diga (recuerde la actitud asertiva ).
Eludir su grosería no dándonos por aludidos.
Argumentar sin hacer caso de sus provocaciones.


CLIENTE IMPULSIVO .

Características:
Cambia continuamente de...