El cliente

El cliente

El cliente es el componente fundamental del mercado, se le denomina mercado meta, ya que será el consumidor del producto o servicio que se ofrecerá con el proyecto, constituyéndose ensu razón de ser.

Aspectos importantes sobre el cliente:

*Conozca claramente qué necesidad debe satisfacer. Todos los clientes son diferentes. Recuerde siempre que el cliente es quien, consu comportamiento ante lo que le venden, define la orientación de los productos o servicios que se deben ofrecer para tener éxito.

*Determine quién es el cliente. Averiguar donde se ubica, quecompra, como lo hace, etc. esto se realiza para el cliente potencial.

* Que espera el cliente con lo que compra. Cada cliente tiene un propósito cuando adquiere algo. Puede ser, ganar dinero, buscarun buen servicio, lograr prestigio, suplir una necesidad. Complementando lograr la seguridad, comodidad, etc.

El perfil del consumidor:
En términos muy generales se pueden identificar tres grandesgrupos de consumidores:
A. el consumidor individual, alcanzando en forma directa o a través del canal de distribución.
B. Los consumidores industriales.
C. Cadena de comercialización.
D.Consumidores institucionales.

El consumidor individual:

Un número importante del proyecto se basa en la producción de bienes que indirecta o directamente están destinados a la satisfacción denecesidades de los consumidores individuales. Ahora bien, los caminos para alcanzar esa demanda son dos: o se la alcanza directamente o se debe llegar a una cadena de distribución.

• Producto nodiferenciado:

En este caso la homogeneidad del producto permite partir de la base que el mercado ya esta establecido (siempre que no se trate de un producto novedoso).

• Producto diferenciado:

A medidaque aumenta el grado de diferenciación del producto se incrementa la importancia del análisis del consumidor en las decisiones del proyecto

El consumidor industrial:

En esta categoría se...