El cliente
Páginas: 4 (798 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2012
El cliente siempre tiene la razón” es una máxima tradicional de los negocios que la literatura de calidad resalta, actualmente.
“El cliente es la parte más importante de la línea de producción”.
“Elprimer paso en el control de la calidad es conocer los requerimientos del cliente”. Aún más, la búsqueda de la excelencia obliga a la compañía al éxito.
Pero, ¿cómo una compañía puede estar cercadel cliente? ¿Cómo puede conocer los requerimientos del cliente?
Existen otras preguntas alrededor de este tema: ¿Quiénes son exactamente los clientes? ¿Existen los consumidores externos de unproducto o servicio al igual que se tienen los consumidores internos?¿Quien define la calidad?¿Qué información deberían tener los clientes en el desarrollo de un producto o servicio?¿Quién deberá platicarcon los clientes?
El consumidor desea y no obtiene: a) Trato amable, b) Servicio rápido, c) Mayor atención, d) Mayor acceso a créditos, e) Préstamos con tasas de interés bajas, f) Altosrendimientos en inversiones.
El consumidor desea y obtiene: a) Variedad de servicio en cajas, b) Avisos oportunos en cambios de políticas, c) Intereses por sus depósitos bancarios, d) Medio ambienteagradable, f) Opciones de Inversión e) Seguridad en estacionamientos.
El consumidor no desea y no obtiene: a) Mal manejo de los fondos, b) Monopolio de los servicios bancarios.
El consumidor no deseay obtiene: a) Errores en asignaciones, b) Horario limitado, c) Demasiados trámites en operaciones de crédito, d) Asaltos bancarios.
Para contestar los anteriores cuestionamientos se hadesarrollado el concepto de “la ventana del cliente”, un método de identificar clientes, recolección de datos de los clientes y uso de estos datos para desarrollar un producto o servicio de calidad.
Laventana del cliente está basada en las tres premisas siguientes:
a) Todos en una organización tienen clientes. El cliente puede ser el último usuario (consumidor externo) o alguien dentro de la...
“El cliente es la parte más importante de la línea de producción”.
“Elprimer paso en el control de la calidad es conocer los requerimientos del cliente”. Aún más, la búsqueda de la excelencia obliga a la compañía al éxito.
Pero, ¿cómo una compañía puede estar cercadel cliente? ¿Cómo puede conocer los requerimientos del cliente?
Existen otras preguntas alrededor de este tema: ¿Quiénes son exactamente los clientes? ¿Existen los consumidores externos de unproducto o servicio al igual que se tienen los consumidores internos?¿Quien define la calidad?¿Qué información deberían tener los clientes en el desarrollo de un producto o servicio?¿Quién deberá platicarcon los clientes?
El consumidor desea y no obtiene: a) Trato amable, b) Servicio rápido, c) Mayor atención, d) Mayor acceso a créditos, e) Préstamos con tasas de interés bajas, f) Altosrendimientos en inversiones.
El consumidor desea y obtiene: a) Variedad de servicio en cajas, b) Avisos oportunos en cambios de políticas, c) Intereses por sus depósitos bancarios, d) Medio ambienteagradable, f) Opciones de Inversión e) Seguridad en estacionamientos.
El consumidor no desea y no obtiene: a) Mal manejo de los fondos, b) Monopolio de los servicios bancarios.
El consumidor no deseay obtiene: a) Errores en asignaciones, b) Horario limitado, c) Demasiados trámites en operaciones de crédito, d) Asaltos bancarios.
Para contestar los anteriores cuestionamientos se hadesarrollado el concepto de “la ventana del cliente”, un método de identificar clientes, recolección de datos de los clientes y uso de estos datos para desarrollar un producto o servicio de calidad.
Laventana del cliente está basada en las tres premisas siguientes:
a) Todos en una organización tienen clientes. El cliente puede ser el último usuario (consumidor externo) o alguien dentro de la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.