el cliente

SERVICIO AL CLIENTE: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON

Inicialmente se puede decir que el cliente es la columna vertebral de cualquier organización por ende cuando se queja o manifiestainconformidad no quiere decir que siempre tenga la razón pero sí que hay algo de fondo cuando no cumplimos sus expectativas y no recibe los beneficios que espera, cometemos el error de solucionarlo con unSI, SI al cliente y una complacencia no consecuente para “dejar a salvo la integridad y buena voluntad de los administradores del negocio” Díez Posada, J.C. (2009) ¿El cliente siempre tiene larazón? IV Lecciones para tiempos de crisis. Hay que ir mas halla de una simple complacencia hacia el cliente cuando este demuestre duda o malestar ya que siempre que crea tener la razón se manifestara puespercibe que puede haber mejora o que las cosas no marchan bien, lo que identificaría que la organización no se ha entrenado lo suficiente para brindarle plena satisfacción al cliente y que no hatrabajado a fondo las debilidades de su oferta.
No aprovechar al máximo la relación cliente – organización a favor del negocio para implementar planes de acción que permitan la mejora continua de nuestroservicio y orientación hacia al cliente reflejaría una limitada gestión, donde el administrador del negocio no siente la necesidad de ponerse en el lugar del usuario por ende la de lograr su enterasatisfacción por lo cual no tendría futuro la organización “ La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen lasnecesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente” Vallejo, G. (s.f) Claves para lograr un buen servicio al cliente, en http://www.finanzaspersonales.com.co.
Uno de los mecanismos paraestablecer estándares de calidad de servicio es el registro semanal o mensual de clientes que manifiestan razones de inconformidad, pero el éxito no va en hallarle la razón a todos si no en indagar y...