El Cliente

La calidad es un aspecto de nuestra actividad que día a día va
permitiendo realizarnos mejor: como empleados, integrantes de grupos de
trabajo y como individuos, sinimportar el ámbito en el que nos
desenvolvamos.

La calidad en el servicio a clientes se entiende como cumplir con los
requisitos que tiene el cliente, ya que el satisfacerlosdebe ser la parte
fundamental de la filosofía de negocios y el enfoque central del plan
estratégico de toda empresa, ya que el mejorar continuamente los productos
y elservicio haciéndolos de calidad significa el elemento clave del éxito de
las empresas.

En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener
el mayor número declientes posibles ya que sin ellos no existiría la
empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos o
servicio que prestan, sino también por la atención quedeben brindarles para
mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas.

Por lo anterior que se deba de prestar más interés en los aspectos de
calidad en atenciónal cliente en todo tipo de empresas.

Por la demanda que existe de calidad en la atención del servicio a
clientes es que se aborda este tema para estudio, y la importanciade saber
como evaluarlo.

En el primer capítulo se abordan los conceptos de calidad desde
diferentes puntos de vista de varios autores. En el capítulo dos se manejan
lossignificados de servicio y satisfacción del cliente. Por último en el capítulo
tres se maneja de forma práctica el caso de evaluación del servicio de
atención a clientes enuna empresa Químico Industrial, en donde se ve la
preocupación que tiene la empresa por mejorar la atención del servicio a
clientes dedicándole un alto grado de dedicación.