el cliente

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL CLIENTE?
Uno pudiera pensar que es ocioso escribir sobre la importancia del cliente en una revista dedicada a los profesionales de la salud visual.
Se supone que el cien por cien de los “profesionales” de la industria óptica entendemos lo valiosa que es la clientela; por desgracia no es así, con las graves consecuencias que ello conlleva a nuestros negocios.
Alguien habautizado al cliente como “Su Majestad”, y la razón es obvia. Según el diccionario, majestad significa “distinción grave y solemne que infunde admiración y respeto”.
El cliente es algo serio, de mucha importancia, a quien debemos admirar y respetar. 
Hace poco, caminando por una céntrica calle de la Ciudad de México, me detuvo un joven que traía un portafolio en la mano izquierda.
Don Héctor ¿cómoestá? Bien, le contesté sin saber quién era.
Como notó mi turbación, se identificó de inmediato: Soy Julián. Hace como tres años usted me dio un curso de “Formación de vendedores de piso y mostrador”, en Tuxtepec, Oaxaca. Y nunca se me olvidará el truco que nos enseñó: “Cada vez que vean a un prospecto entrar a su negocio, díganse: “¡Ahí viene Su Majestad!”, tiendan imaginariamente una alfombraroja hacia él, esbocen la mejor de sus sonrisas y caminen a su encuentro” Esta estrategia tan simple dijo entusiasmado Julián- me convirtió en un magnífico vendedor; tanto así que ahora soy el gerente de la tienda.
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
(1) Es la razón de ser de una empresa. Se trata de algo muy simple pero muy real: sin cliente no hay empresa. Manuel Aburto Jiménez nos dice: “Recuerde que elcliente es lo más importante para su empresa”.
(2) Sin cliente, no hay trabajo. Dado que el cliente es la fuente de ingresos de una empresa, si no hay cliente no hay que hacer. Si bien es el empresario quien le paga al empleado, es el cliente quien proporciona el dinero.
(3) Es quien hace crecer a la empresa. Es necesario que las empresas crezcan y el único medio para ello es contar con muchos clientessatisfechos. El hecho de que los negocios florezcan significa mayores oportunidades de empleo.
(4) Es el mejor medio publicitario. Está comprobado que la mejor y más barata publicidad es la de “boca a boca”. Hay que tomar en cuenta que un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien.
(5) Es el verdadero jefe. Dice Debora Smoot, “¡solo hay un jefe! No importa siusted es una persona que asea calzado, o el presidente de la corporación más grande del mundo, el jefe sigue siendo el mismo: ¡El cliente!”
(6) Es quien decide si la empresa tiene éxito o no. Asegura Mario Borghino que “hoy el cliente es el que reina. Es él quien señala los lineamientos a seguir en una empresa y determina las reglas del juego de un mercado. Dicho con una frase: es el que marca lasobrevivencia de una empresa”.
(7) Primero el cliente, después las utilidades. “En la organización tradicional, la satisfacción del cliente viene después de las utilidades; en la organización de calidad, las utilidades vienen después de la satisfacción del cliente”. (M. C. Lícera Gómez).
(8) Es el principal motivador. Es el cliente quien mueve a la gente de una empresa; con sus necesidades yexpectativas, es él quien nos mantiene en movimiento, provocando retos y despertando nuestra creatividad.
(9) Es “lo máximo”. No importa que el cliente no trabaje en nuestra empresa. Es tanta su importancia que ocupa el nivel máximo en la escala jerárquica.
(10) El cliente es “el rey”. ¿Cómo se trata a un rey? Con prontitud, exactitud y amabilidad. De la misma manera –empresarios y empleados debemostratar a nuestros clientes.
Un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien.
LOS BENEFICIOS QUE LOS CLIENTES NOS
PROPORCIONAN
No sólo a las empresas sino también a los individuos, el cliente nos otorga grandes dividendos. En uno de sus libros (*), mi maestro y amigo Luis Castañeda –editor y escritor mexicano– enumera todo aquello que el cliente es capaz de...