El Cliente

EL CLIENTE, UN AMIGO FIEL
Por Christian corredor.

Desde que el ser humano se dio cuenta de la necesidad de comprar y vender, es decir, de comerciar sus bienes, productos y servicios, a aprendido que sus clientes generan un valor muy importante para su negocio, tanto así que con el paso del tiempo y los constantes cambios económicos y sociales que vemos con el día a día en el mundo, laevolución de las empresas y negocios ya sea con fines lucrativos o no, se ha enfocado principalmente en darle una mayor importancia al cliente, en este orden de ideas, el producto o servicio final va orientado en especial a él. Con ello, se han dejado atrás pensamientos que se inclinaban en especial, a la orientación hacia el producto que consistía en fabricar productos en masa, almacenarlos y venderlospara cubrir la necesidad principal que había en la época por ejemplo, en las guerras mundiales los productos principales eran las armas usadas para los combates y por supuesto los uniformes con los cuales se dotaban los soldados de la época son periodos en los cuales no se tenía en cuenta el cliente sino producir en masa sin tener en cuenta de pronto necesidades más urgentes de cubrir como elhambre y las enfermedades, temas que hubieran beneficiado una mayor atención a la potencial clientela de la época. Posterior a ello surge otro pensamiento que era el de la orientación hacia las ventas, aunque era algo similar, el hecho de vender genera en el empresario de la época momentos de rigidez con los mismos empleados ya que el deseo es precisamente salir de la mercancía con rapidez y seguir susprocesos productivos sin pensar, quizá, en el verdadero deseo o necesidad de sus clientes internos y externos. Teniendo en cuenta lo anterior, y partiendo de la premisa de que en la actualidad todo tipo de producción y servicios está orientada necesariamente al cliente, podríamos inferir que el cliente representa otro activo además muy importante dentro de las empresas ya que de ellos es quedependen y son quienes le generan valor, por los clientes crecen, ganan dinero y sobreviven, ahora bien, ¿qué hacer para que nuestras empresas mantengan una clientela fiel que nos genere una estabilidad y competitividad en un mercado tan volátil y cambiante?; hay quienes hacen cuestionamientos similares, también hay los que ni siquiera se toman un momento para analizar el por qué de la baja de losniveles de ventas o ingresos económicos de sus empresas, pero para responder esta pregunta, como empresarios o simplemente como comerciantes hay que hacer un examen de conciencia el cual nos permita reflexionar sobre el trato ya sea bueno o no tanto que le damos a los clientes cada vez que tenemos la oportunidad de tratar con alguno. Es de vital importancia el ser competente generarle confianza alcliente ya que si nos dirigimos con amabilidad, respeto, empatía y mostrando buena actitud y

aptitud frente al cliente potencial, de seguro él se convertirá en un cliente real para la empresa o negocio y con ello quizá haya una mayor participación en el mercado, otro de los pilares que hay que tener en cuenta a la hora de manejar clientela es la calidad, es determinante ya que todas las personasde una u otra manera somos clientes, cada vez que vamos, por ejemplo, a un restaurante o a un parque de diversiones, cuando hacemos una compra de algún artículo o bien inmueble, somos clientes, y como tal queremos ser tratados que nos respeten, recibir un buen trato y que la calidad en dicho producto o servicio genere en nosotros un nivel agradable de satisfacción, ahora bien, si nosotros comoclientes salimos del sitio satisfechos con el bien o servicio recibido, de seguro vamos a querer volver al sitio, esto es fidelidad, algo que hoy en día lo manejan mucho las grandes y reconocidas empresas ya que no se ignora que una buena marca vende, esto se ve reflejado en la calidad tanto de sus productos como de sus servicios y por supuesto de la atención que se brinda a los tan apreciados...